Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La compañía ha recibido los premios al Mejor Proyecto Estratégico de Experiencia de Empleado, Mejor Operación de Relación Televenta y Proveedor Más Recomendado del año, consolidando su liderazgo en la transformación del sector. Intelcia ha sido reconocida con tres importantes galardones en la edición 2025 de los Premios Excelencia en la Relación con Clientes, organizados … Continuar leyendo Intelcia, triple galardonada en los Premios Excelencia en la Relación con Clientes 2025
Google Cloud e Intelcia han establecido una alianza estratégica para desplegar MyData, una potente plataforma de datos nativa en la nube que está transformando la forma en que la empresa opera, mide e innova en todas sus funciones. MyData es la plataforma de datos de Intelcia para toda la empresa, diseñada para transformar los datos … Continuar leyendo Grupo Intelcia y Google Cloud se asocian para acelerar la transformación empresarial a través de la plataforma de datos unificada ‘MyData’
Ana Cartón, Chief People Officer de Intelcia Spanish Region, ha sido incluida por tercer año consecutivo en la lista Forbes “100 Mejores Directores de RRHH” en esta edición de 2025, que elabora la propia revista con la colaboración de Randstad. Ana lleva trabajando en Intelcia, multinacional global líder en servicios de outsourcing y gestión de … Continuar leyendo ANA CARTÓN, CPO DE INTELCIA SPANISH REGION, UN AÑO MÁS ENTRE LAS MEJORES DIRECTIVAS DE RRHH SEGÚN FORBES
Por cuarto año consecutivo, la compañía líder en servicios de externalización y gestión de clientes ha sido incluida en el listado Forbes “Mejores empresas para trabajar” gracias a las valoraciones de sus profesionales. Intelcia consolida así su cultura del bienestar, el desarrollo profesional y el Employee Experience como pilar estratégico. Todas las iniciativas del área … Continuar leyendo INTELCIA REAFIRMA SU LIDERAZGO EN EMPLOYEE EXPERIENCE: ENTRE LAS 100 MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR, SEGÚN FORBES
E-voluciona ha desarrollado asistentes conversacionales asistidos con IA en canal voz para la recepción y emisión proactiva de citas, con una volumetría prevista de entre 35.000 y 45.000 interacciones gestionadas con clientes al año. Mientras, los agentes del servicio de Operaciones de Intelcia intervienen en los casos más complejos que necesitan un trato cercano y … Continuar leyendo Los servicios híbridos de Intelcia superan el 60% de resolución mediante asistentes conversacionales