Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
E-voluciona ha desarrollado asistentes conversacionales asistidos con IA en canal voz para la recepción y emisión proactiva de citas, con una volumetría prevista de entre 35.000 y 45.000 interacciones gestionadas con clientes al año. Mientras, los agentes del servicio de Operaciones de Intelcia intervienen en los casos más complejos que necesitan un trato cercano y … Continuar leyendo Los servicios híbridos de Intelcia superan el 60% de resolución mediante asistentes conversacionales
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Un cambio de paradigma en la cultura interna de Intelcia con la flexibilidad como base Los equipos dispondrán de más autonomía y recursos para mejorar la conciliación y el bienestar de todos en el día a día. Intelcia, empresa multinacional líder en servicios de externalización y outsourcing, ha lanzado Made for You, un proyecto que … Continuar leyendo Intelcia refuerza el bienestar y la flexibilidad de sus empleados y empleadas con el proyecto Made for You
La iniciativa «CRECE» es un proyecto de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes que reconoce la repercusión de las empresas que dan servicio en España y potencia la apertura de nuevos centros de Contact Center en el territorio nacional, así como la apertura de centros internacionales para clientes españoles. La AEERC, ha … Continuar leyendo Intelcia recibe el reconocimiento «CRECE 2024» de la AEERC por la apertura de su nueva plataforma en A Coruña.
Intelcia refuerza su compromiso con la gestión del talento y la cultura organizacional, incorporando una experta con más de 30 años de experiencia. La nueva incorporación se centrará en mejorar la percepción de la empresa como un empleador atractivo en un sector emergente. Intelcia ha anunciado la incorporación de Pilar Llácer como nueva directora de … Continuar leyendo Pilar Llácer se une a Intelcia como directora de talento y selección