Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En la búsqueda de formas innovadoras de optimizar los procesos de ventas, la inteligencia conversacional toma sentido como una herramienta de utilidad, que consiste en analizar y comprender los matices de la conversación humana, lo cual implica interpretar las sutilezas del lenguaje hablado, como el tono, el ritmo y la inflexión, así como las señales … Continuar leyendo Inteligencia conversacional: el cambiante mundo de las ventas
Existe una solución de inteligencia conversacional (conversation intelligence) que mejora la productividad, acorta los ciclos de negociación y aumenta la previsibilidad de los ingresos con información procesable directamente de sus interacciones con los clientes. ¿Para qué sirve conversation intelligence y en qué áreas se está aplicando? Con la llegada de las nuevas tecnologías y formas de comunicarse, … Continuar leyendo Conversation intelligence vs conversational AI: ¿cuál es la diferencia?