Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La primera jornada del ciclo ‘Desmontando los mitos del Contact Center’ abordó, desde un punto de vista teórico y práctico, todas las falsas ideas que existen sobre la subcontratación en el sector. La implicación de los servicios externos, la calidad de la atención al cliente en el offshore, así como sus costes, fueron los tres … Continuar leyendo Intelcia y ON Soluciones desmontan los mitos sobre la subcontratación en el Contact Center
Un tal Benjamin Frankin dijo en una ocasión que “el tiempo es dinero”. Este que escribe prefiere decir que es vida. Se trata de algo irrecuperable, el dinero va y viene, se esfuma y reaparece; pero el tiempo queda atrás y es que la vida en eso no perdona. En este artículo vamos a hablar del tiempo de una manera … Continuar leyendo EL TIEMPO DE RESPUESTA EN UN CHAT DE ATENCIÓN AL CLIENTE BY ONSOLUCIONES
Más de 250 profesionales de la industria se congregaron ayer en un evento lleno de emoción. Tras un año de intenso trabajo, ayer tuvo lugar la 15ª edición de los Premios Fortius, organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. Una noche cargada de alegría e ilusión en la que se … Continuar leyendo Los Premios Fortius celebran su 15ª edición premiando el talento del Servicio al Cliente
Abierto el plazo para la presentación de candidaturas a la 15ª edición de los Premios Fortius Premian el talento del servicio de atención al cliente y el Contact Center en España. Organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. El plazo va del 15 de diciembre de 2022 al 27 de … Continuar leyendo Arrancan los Premios Fortius. Abierto plazo de inscripción
La Gala de entrega de los Premios Fortous 2019 se hará en formato virtual el próximo 25 de junio. Ese día se conocerán los nombres de los mejores profesionales del servicio al cliente en nuestro país. La idea es celebrar estos premios a través de un formato virtual en un evento innovador. La organización de … Continuar leyendo Los Premios Fortius ya están aquí, el 25 de Junio.