Revista Digital – Contact Center XXII by @oscar23sm

Aquí te dejo la nueva revista digital de Konecta. Bienvenido a KonectaLab. ¿ Quieres conocer las últimas novedades de Konecta y las tendencias del sector? 100% digital e interactiva. Accede al nuevo número de KonectaLab

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WhatsApp para atender usuarios al instante, IA para hacerlo escalable 13/04/2023 a las 11:00 AM – 12:00 PM InscripciónWhatsApp sigue siendo la App de redes sociales y mensajería favorita en España. En 2022, el 91% de los usuarios españoles de internet entre 16 y 64 años declararon utilizarla frecuentemente, lo que supone una oportunidad para las empresas que quieran conectar con sus usuarios, ofreciendo una mejor experiencia.Descubre en este webinar los pasos que…

La importancia del Return on Experience (ROX): Cómo demostrar un retorno directo de tu inversión en CX 13/04/2023 a las 4:00 PM – 5:00 PM InscripciónMientras que el Retorno de la Inversión (ROI) tradicional se centra únicamente en parámetros financieros como los ingresos y los beneficios, el ROX adopta un enfoque más holístico que tiene en cuenta resultados emocionales y de comportamiento como la satisfacción, la fidelidad, la retención y la defensa del cliente.Hoy en día es necesario que las…

Factores clave en la transformación de la escucha del cliente 18/04/2023 a las 10:00 AM – 11:00 AM InscripciónPara satisfacer las nuevas necesidades tanto de los consumidores como de la empresa en un contexto de cambio constante, es fundamental invertir en una transformación empresarial que tiene como punto de partida el cliente y su feedback. La dificultad está en que implica cambios a nivel organizacional, de procesos, de personas y, más importante y…