Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Hacer las cosas bien es la base para atraer clientes. Pero tener un buen servicio, es aquello que los hará quedarse o volver. Conozca las ‘palabras mágicas’ que sirven para que sus clientes permanezcan felices Está claro que el crecimiento de una organización se centra en hacer feliz al cliente. Esto, aunque sea difícil de … Continuar leyendo Las 10 frases que un cliente siempre quiere escuchar
Muchas empresas caen en la trampa de ignorar que el Contact Center tiene un gran papel en la retención de clientes y su efecto la empresa. Para muchos el servicio al cliente está ejemplificando la atención a los clientes o simplemente se centra en la prestación de sus servicios o los bienes sin embargo la … Continuar leyendo Atrévete, fideliza desde el Contact Center.
Os dejo este artículo que he encontrado, espero que os guste, es muy interesante. "Las empresas persiguen el ahorro para conseguir los máximos beneficios, pero no se dan cuenta de que esa actitud es muchas veces contraproducente. La mayoría de los negocios no prestan la atención suficiente al servicio al cliente y esto les acaba … Continuar leyendo El coste de tratar mal a tu #cliente
Omnicom Media Group contratará el servico de Marketing Cloud de Salesforce para desarrollar su actividad en medios sociales, tanto de publicidad como de marketing, a través de su red de agencias, según han anunciado las diferentes compañías. Ananalect, la división de Omnicom centrada en análisis, utilizará la tecnología de Salesforce para construir campañas informativas sobre las nuevas herramientas. El objetivo será … Continuar leyendo El Grupo Omnicom Media trabajará con Salesforce en busca de nuevas herramientas de social media marketing
Experiencias sobre la estandarización del recobro, la centralización de información y la optimización de las capacidades del Contact Center serán tratadas en esta edición Encuentro de ASES, la reunión anual que agrupa a usuarios y socios estratégicos y tecnológicos de Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, celebrará su IX Edición el próximo … Continuar leyendo Vente a #ASES2013 de Altitude Software