Salon Relación Cliente + Call Center 2010

Salon Relación Cliente + Call Center

A principios de este mes tuve la oportunidad de acudir al Salón Relación + Call Center de Ifaes en Madrid, era la décima vez que acudía a este evento con la misma ilusión de siempre, ver, aprender cosas nuevas y ver de nuevo caras amigas.

Sin embargo este año se notaba algo raro en el ambiente quizá la crisis… se noto la poca afluencia de público, menos eventos, las salas más pequeñas, menos gente… Aun me acuerdo las primera ediciones donde las salas eran el doble de grande, llenas hasta la bandera…pero este año no fue así.

A nivel de las 2 jornadas, puedo hacer pequeño resumen…

Sobre ponencias de proveedores e IT, no llegue a ver cosas nuevas. Era un poco más de lo mismo que habíamos visto hasta ahora. Trabajando en las mismas cosas pero sacando herramientas más educadas o elegantes hacia el usuario final, bajada de precios y flexibilidad total de financiación hacia el cliente final.

Sobre ponencias de experiencia Call Center, siempre enriquecedoras ver las experiencias y casos de éxisto de compañeros, compartir información y poderlas aplicarlas en nuestro día a día.

Sobre Social media, empezamos a meternos poco a poco en este mundo. Aun que no sabemos muy bien por donde vamos pero ya se ven bastantes valientes que se meten en ese mundo virtual.

Ante todo quiero resaltar la ponencia de Mariano Castaños Director de Negocios de Telefónica Empresas que supo ilusionar a todo el aforo mostrando las fortalezas en momentos de crisis, como ver las oportunidades de crecimientos y como ahora es el momento de invertir y conseguir un fuerte posicionamiento para en el momento que empecemos a ver la salida de la crisis seamos los primeros en recoger esos frutos.

Y además resaltar el Panel de Supervisores, moderado por Vitor Albuerne (Konecta) e integrado por Jose Manuel Cañizares (Konecta), Manuel Clemente Rodríguez (Securitas Direct) y Esther Pastor (NH Hoteles) que en su mesa de debate mostraron la frescura de las nuevas generaciones de los Contact Center actuales, recordando a mucho de nosotros nuestros inicios, algo que nunca debemos olvidar.

Por último no quiero olvidar a Agustí Molías Socio-Director de Contact Center Institute que nos mostraron todas las novedades con las que podemos contar a la hora de formar a nuestros agentes.

¿Cuáles fueron tus sensaciones en este evento?

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Comments
One Response to “Salon Relación Cliente + Call Center 2010”
  1. Hola!
    Personalmente es la primera vez que acudo a un evento de estas caracteristicas, puedo decir que los eventos que mas interesan, no son tanto los de venta de servicios de IT, sino mas los relacionados a casos practicos, experiencias y como no Social Media. Algo en lo que mas pronto – mas tarde, nos va a tocar entrar.

    Recuerdo especialmente a Mariano de Telefonica – Atento y su ponencia sobre la crisis, los casos de exito de Fagor y las reclas en 3D, Sermepa y tactica para ser el mejor servicio de Help Desk durante dos años seguidos. TNT y su estrategia polivalente.

    Sobre el Social Media, el entusiasmo de Carlos Fernandez y la visión global que nos muestra de las redes sociales. Philips y sus primeros pasos y no olvidar a Privalia y su eficiente gestion de sus clientes a través de Facebook.

    En lo que al salón se refiere, me llamó especialmente la atención la gente de Contact Center Institute, quienes apuestan por la profesionalización del sector a través de formación reglada.

    Puedo decir que para ser la primera vez ha sido una gran experiencia poder conocer todas esas visiones, compartir opiniones con otras personas del sector, conocer en persona a gente que solo conocía por Twitter / blogs. Y no puedo olvidar a mis compañeros de mesa. Esther Pastor de NH, Jose Manuel Cañizares de Grupo Konecta, y Vitor Albuerne tambien de Konecta. Quienes me permitieron conocer la visión de otros supervisores del sector.

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