Los clientes de Genesys se citan en Barcelona

G-Force, el encuentro de clientes de Genesys, tiene lugar este año en Barcelona, en el Palacio de Congresos, entre los días 11 y 13 de septiembre.

By Ifaes

En este ocasión, el encuentro girará en torno al futuro del servicio al cliente de las empresas, cuyo reto es poder atender las necesidades de todos los clientes sea cual sea el momento o lugar elegido por estos para contactar, la nueva generación de clientes espera que se les atienda casi al momento y desde cualquier dispositivo de contactación; se trata de una nueva realidad en la que los medios sociales juegan un papel muy importante.

En el evento, muchos clientes de Genesys compartirán con los asistentes la experiencia de su servicio al cliente y cómo se están manejando las demandas nuevas y cambiantes de los canales emergentes, tales como SaaS, medios sociales y dispositivos móviles. En el encuentro se realizarán las primeras demostraciones en esta región de los adelantos de la solución Genesys Engagement, que ofrece a los usuarios de teléfonos inteligentes, a través de una app, acceso inmediato a los agentes del centro de contacto.

Entre los conferenciantes del evento destacan líderes de la industria de servicio al cliente como Ben Kay, director de Estrategia Digital y adopción de comunicaciones móviles de la compañía Everything Everywhere, quien compartirá con los asistentes cómo su empresa está creando una nueva y covincente estrategia de compromiso con sus clientes a través de los medios de comunicación sociales.

Así mismo, otros participantes, clientes de Genesys, hablarán de cómo han realizado con éxito la transición a SIP para virtualizar múltiples centros de contacto en todo el mundo. Otro tema a abordar será cómo las empresas pueden aprovechar el servicio de telefonía móvil para crear lo  más avanzado en la Experiencia de Servicio al Cliente

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