RAQUEL SERRADILLA, NUEVA VICEPRESIDENTE 2º DE LA AEERC

Ocupa el cargo de President & CEO de Altitude Software en España y su implicación con la asociación ha sido una constante desde su formación

Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software en España, ha sido nombrada Vicepresidente 2ª de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) en su Asamblea General celebrada el pasado 29 de noviembre en Madrid.

La nueva Junta Directiva de la AEERC, aprobada por unanimidad (sólo se contaron 2 abstenciones) y cuya labor se desarrollará durante los próximos dos años, está compuesta por los siguientes profesionales del sector: José Luis Goytre (Presidente), José Luis Nieto (Vicepresidente 1º Ejecutivo), Raquel Serradilla (Vicepresidente 2º), Rafael Fuentes (Tesorero), Raúl Fernández (Secretario), Remigio Abad (Vocal), José Francisco Rodríguez (Vocal), Esmeralda Mingo (Vocal), Adolfo Rey (Vocal), Juan Carlos Fouz (Vocal) y Mariano Castaños (Vocal).

Hasta ahora, Raquel Serradilla era miembro de la Comisión Mixta de la AEERC, y su implicación ha sido constante a lo largo de su carrera, tanto en temas formativos, avanzando en la profesionalización del sector del Contact Center a través de diferentes  iniciativas (Píldoras de Tecnología, webinars, Mesas de Debate, etc.) como en proyectos concretos, como Disc@tel, centrado en el teletrabajo para personas con discapacidad y cuya aportación se centra en la disponibilidad de la tecnología de Altitude Software para conseguir la integración laboral de este colectivo.

“Estoy muy ilusionada con el nombramiento”, explica Raquel Serradilla, “y también muy arropada por el gran equipo que se ha formado en esta nueva Junta Directiva, profesionales con una experiencia incomparable en el sector y con una valía personal que admiro. Conozco bien esta organización, con la que llevo tiempo colaborando, y espero poder aportar el máximo y estar a la altura de las personas que han apoyado mi candidatura.”

Raquel Serradilla se unió a Altitude Software en el año 2000 como responsable de la dirección comercial de la compañía. Directora General desde 2004, es en 2009 cuando ocupa el cargo de Presidenta y CEO de Altitude Software España, que actualmente desempeña.

Raquel Serradilla es Ingeniera Informática por la Universidad Politécnica de Madrid y Máster en Telecomunicaciones por la misma institución, y Licenciada en Dirección y Administración de Empresas por la Universidad de Lincolshire and Humberside. Habla inglés y portugués. Está casada y tiene dos hijas.

Sobre Altitude Software

Altitude Software es líder en soluciones unificadas para la interacción con clientes. Desde 1993 gestiona Contact Centers, independientemente de las plataformas con que operan. Con cerca de 1.100 clientes (más de 300.000 usuarios) en 80 países, trabaja para la satisfacción del cliente y cuenta con la certificación ISO 9001 y con la de TSIA por su soporte mundial. Ha obtenido más de 50 premios internacionales y, desde 2000, está incluida en el Cuadrante Mágico sectorial de Gartner. “Altitude uCI”™ (Unified Customer Interaction) es una suite de software que gestiona, en tiempo real, las relaciones e interacciones con los clientes. Es única por su rapidez para crear servicios y campañas, gracias al diseño unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, desktop front-end, monitorización y análisis.

Altitude Software lleva más de 10 años en el mercado español, donde su solución soporta la operativa de más de 80 empresas. Es una de las empresas más activas en el impulso a la profesionalización sectorial que, además, patrocina el Proyecto Disc@tel, para crear puestos de trabajo para discapacitados físicos, ya sea en Contact Centers o en régimen de teletrabajo. En España cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Atento, Banco Popular, Cruz Roja, GSS, Konecta, Mapfre, Sanitas, Securitas Direct y Jazztel.

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