¿Quien crea la experiencia de la marca, el consumidor o la empresa?

Nosotros como consumidores queremos autenticidad, es decir, queremos saber todo sobre lo que consumimos. Esto es extrapolable a nuestros clientes, nuestros consumidores, al final ese hambre de conocimiento y aprendizaje darán más valor y más cercanía a nuestra marca. No podemos dejar pasar esta oportunidad.

Mario Ricciardelli, fundador de HipHost, explica “es la idea del consumo colaborativo, la gente ahora comparte su espacio, su conocimiento”, es más, comparte sus experiencias, en formar online o en red social.

Este sentimiento esta dentro de todos los mercados, por ejemplo en el de la restauración que esta siendo transformado por sus propios clientes que exigen experiencias nuevas. De nuevo Mario Ricciardelli nos comenta: “por una serie de razones – la crisis económica, las redes sociales, la afición a fotografiar y compartir la comida, etc. – los restaurantes han sido desalojados de sus puntos tradicionales y están perdidos. En todo el mundo, cocineros entrenados o no, están siendo anfitriones de súper clubs esporádicos y legalmente cuestionables en lugares no oficiales”.

También Cheryl Guerin, Vicepresidente de MasterCard, comenta que “los consumidores están ahora muy centrados en las experiencias. Es un movimiento que pasa de ser un recaudador de cosas a ser un recaudador de experiencias e historias que duran mucho más allá de la compra de un producto”.

No le falta razón ya que en su sector, lo que era exclusivo para clientes VIP se esta bajando a más segmentos de su cartera aplicando una mejora de su marketing orientándolo hacia el marketing experiencial. MasterCard que ha ofrecido a sus miembros la oportunidad de jugar en el campo Wrigley Field de Chicago por 100 dólares o escuchar música en directo en el Shedd Aquarium por 20 dólares. Visa ofrece eventos privados con famosos. American Express pretende ofrecer una experiencia memorable en cada interacción…

El marketing tradicional ya no ayuda a las marcas, hoy son los consumidores, clientes, sus fans los que son los responsables de la imagen y experiencia de las marcas, tienen mucho poder y voz en las redes sociales. Es por ello que debemos hacer que se sientan más cercanos creando conexiones directas entre nuestra marca y nuestro consumidor.

Así que ya tenemos deberes para el año que viene.

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