PILDORAS DE TECNOLOGÍA PARA EL CONTACT CENTER

No os perdáis esta oportunidad para aprender más,

La continua demanda ha propiciado la apertura de una nueva edición de sesiones formativas online, de carácter gratuito, para profesionales de  España y Latinoamérica 

Estas sesiones formativas online (Webinars) profundizan en la base tecnológica de la actividad, proporcionando conocimientos clave para entender y avanzar en los procesos cotidianos del Contact Center, así como en la toma de decisiones que afectan a la gestión empresarial, de vital importancia en momentos económicos difíciles como los actuales.

“La formación cobra, hoy en día,  un papel protagonista y el primer paso es verla como una inversión de futuro. En un entorno tan cambiante y exigente como lo es el del Contact Center, la formación continua supone un valor estratégico para mejorar la competitividad y cualificación de los profesionales y con ello, la de sus empresas”, explica Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software, en España. “Así lo han entendido, no sólo los muchos profesionales de nuestro país que han participado en ediciones anteriores de las Píldoras sino, también, muchos colegas de países como Argentina, Chile, Colombia, México, Perú, Ecuador, etc., que han encontrado en esta formación virtual y gratuita la herramienta necesaria para actualizar y ampliar conocimientos.” 

Las Píldoras de Tecnología han contado con 1.400 asistentes, en las últimas tres ediciones. Según las encuestas realizadas, el 97% de quienes las siguieron recomendaría la experiencia formativa a sus colegas; el 87% considera que los contenidos son interesantes o muy interesantes; y el 94% opina que la herramienta para acceder a ellas es confortable y de fácil uso, un dato especialmente relevante si se tiene en cuenta que para el 60% de los asistentes las Píldoras han supuesto su primera experiencia de formación online.

El calendario y contenido de las Píldoras de Tecnología para el Contact Center se desarrollará, durante 2013, como sigue:

Píldora 1: Tecnología para el Contact Center hoy: La inteligencia en la gestión.

  • Sesión 1 (5 marzo): Introducción a la tecnología del Contact Center. Módulos fundamentales y estado del arte.
  • Sesión 2 (14 marzo): Gestión de llamadas entrantes. Enrutamiento Inteligente.

Píldora 2: El cliente impera: sus vías para comunicar con el Contact Center.

  • Sesión 1 (7 mayo): La multicanalidad. Retos y beneficios para los Contact Centers. Recomendaciones de implantación.
  • Sesión 2 (16 mayo): Los sistemas de autoservicio. De los IVR a los asistentes virtuales.

Píldora 3: La integración del Contact Center en la dinámica empresarial y los sistemas de negocio

  • Sesión 1 (5 noviembre): Campañas salientes. Gestión de listas de contactos
  • Sesión 2 (14 noviembre): La interfaz del gestor. Integración con aplicaciones corporativas

Esta iniciativa se suma al excepcional número de actividades de formación e información, que ha realizado Altitude Software en los últimos años, para difundir los beneficios de la Tecnología Contact Center entre las empresas. A través de diversos formatos y orientadas a públicos específicos, se han realizado las Jornadas de Inmersión en Tecnologías para el Contact Center; Mesas de debate Blanco vs Negro; o los ciclos Contact Center Café (webinars) y Tecnología a la Carta (presenciales), entre otras. Todas ellas han contado con el respaldo de los profesionales del sector, gracias a su nivel de calidad y poder de convocatoria.

Las Píldoras de Tecnología están orientadas a profesionales del Contact Center que no cuentan con formación específica en TI pero necesitan estar al día de las capacidades de las soluciones y herramientas de software, para el correcto desarrollo de su trabajo presente y futuro. El registro para atender las sesiones de Píldoras de Tecnología es gratuito y puede realizarse en www.altitude.com/pildoras

Gracias amigos por esta nueva oportunidad de formación,

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