ALTITUDE SOFTWARE ABORDARÁ, EN EXPOCONTACT’13, EL CONTACT CENTER LÍQUIDO, UN ENFOQUE QUE TRASCIENDE LA TECNOLOGÍA

La compañía incidirá en la exigencia de adaptación del Contact Center a través de  una hoja de ruta que traza la evolución del VoC al EoC

 

Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, participará como empresa patrocinadora en Expocontact’13 que, organizado por el Grupo Konecta, se celebrará los próximos días 22 y 23 de mayo, en el Hotel Sheraton de Madrid.

Esta IX edición estará centrada en los nuevos modelos de interacción con el cliente del futuro. Contará con ponencias y mesas de debate centradas en los aspectos que, actualmente, generan más interés en el sector: las tácticas para reducir los costes de operación en la gestión del cliente; las reflexiones estratégicas en la gestión del cliente; la creación de una experiencia de cliente de extremo a  extremo; el alcance de los nuevos medios sociales y el agente como la pieza clave en la gestión del cliente.

El 23 de mayo, a las 11:55 horas, Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software en España, abordará la ponencia El Contact Center líquido”, donde expondrá la exigencia de adaptarse de forma enérgica a las necesidades del cliente, de convertir la experiencia del cliente en el centro de todas las actividades del Contact Center. Con reflexiones que trascenderán el mundo de la tecnología, tratará la evolución del VoC (Voice of the Customer) al EoC (Experience of the Customer) y la combinación de los elementos SoloMo en una única estrategia.

Desde las empresas debemos esforzarnos en conocer las motivaciones del cliente, sus inquietudes, sus deseos, etc. para ofrecer los servicios que les aportan valor y conseguir una experiencia de calidad que devengue en satisfacción, vinculación  y fidelización”, explica Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software en España. “El Contact Center, desde sus inicios, ha soportado una realidad cambiante. Ahora ha de liderar el cambio adaptándose al cliente como un líquido al envase que lo contiene”.

Para más información sobre el evento, visite www.konectablog.com

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