ININ compra OrgSpan

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Interactive  Intelligence,  proveedor  global  de  software  y  servicios diseñados  para  mejorar  la  satisfacción  del  cliente,  ha  firmado  un  principio  de  acuerdo  para la compra de OrgSpan Inc., compañía privada que ofrece soluciones de comunicación social en la nube para empresas.

Quedando  pendiente  la  negociación  sobre  la  aprobación  de  la  documentación  definitiva  por parte del comité de auditoría y el Consejo de Administración, y la satisfacción de las condiciones  convenidas, las empresas esperan cerrar la transacción en 30 días.

“OrgSpan  desarrolla  importantes  productos  de  comunicaciones  que  nuestros  clientes  han encontrado valiosos y únicos”, afirma Bill Gildea, Vicepresidente senior de Desarrollo Corporativo de  Interactive  Intelligence.  “Estos  componentes  sociales  de  atención  al  cliente,  junto  a  la arquitectura en la nube que OrgSpan ha desarrollado, son importantes para establecer las bases del crecimiento de nuestra oferta en la nube.”

“Además,  esta  adquisición  optimizará  nuestros  esfuerzos  en  desarrollo  y  nos  proporcionará  la ventaja  de  las  numerosas  patentes  de  OrgSpan  y  el  acceso  a  su  base  de  clientes  actuales  y potenciales”, concluye Gildea.

Entre sus soluciones, OrgSpan ofrece OrgSpan Select, que permite a sus clientes buscar y ver perfiles sociales según distintos criterios, creando nuevas y más efectivas formas de conectar a los clientes y a los agentes de contact center. La empresa también ofrece OrgSpan Connect, un directorio unificado de usuarios de OrgSpan Connect que incluye perfiles personales con valiosa información diseñados para mejorar la colaboración entre empleados.

Interactive Intelligence tiene previsto seguir vendiendo y proporcionando Soporte para OrgSpan Select y OrgSpan Connect, de forma independiente y como aplicación añadida a sus soluciones de  comunicaciones  IP  de  negocios  en  la  nube  y  de  implantación  local.  Interactive  Intelligence también incorporará estos productos a sus futuras ofertas en la nube.

Los  clientes  de  OrgSpan  podrán  seguir  utilizando  los  mismos  canales  de  venta,  soporte  y servicio que venían utilizando, hasta nuevo aviso.

“Queremos  que  nuestros  clientes  sepan  que  van  a  continuar  recibiendo  el  mismo  servicio  y asistencia  de  alta  calidad  que  esperaban”  afirma  Jeff  Swartz,  co-fundador  y  presidente  de OrgSpan. “De hecho, prevemos incluso una mayor capacidad de respuesta debido a los recursos adicionales  que  proporciona  esta  adquisición,  además  de  que  nuestros  clientes  tendrán  un acceso más fácil a la amplia gama de soluciones de contact center, comunicaciones unificadas y automatización de procesos de negocio de Interactive Intelligence”.

Interactive  Intelligence  tiene  previsto  integrar  a  los  empleados  de  OrgSpan  en  sus  distintos departamentos. Los empleados de OrgSpan permanecerán en su actual localización en Durham, (Carolina del Norte). Interactive Intelligence espera que la integración se complete este año, y no prevé que la compra tenga un impacto significativo en los ingresos y otros resultados financieros de 2014.

Tal como se ha expuesto, el comité auditor independiente de Interactive Intelligence ha estado valorando  la  relación  entre  Interactive  Intelligence  y  OrgSpan,  participada  mayoritariamente por  Donald  E.  Brown,  fundador  y  CEO  de  Interactive  Intelligence.  El  comité  de  auditoría se  ha  visto  reforzado  por  su  propia  consultoría  de  valoración  independiente  y  su  propio consejo  independiente.  El  comité  de  auditoría  ha  negociado  la  declaración  de  intenciones  en representación  de  Interactive  Intelligence,  y  la  aprobación  de  la  compra  por  parte  del  comité estará sujeta a la opinión imparcial satisfactoria de la consultoría de valoración independiente.

La empresa proporcionará información adicional cuando el acuerdo definitivo se apruebe y firme por ambas partes.

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