Vocalcom Springday 2014 ¿Te lo perdiste?

Vocalcom Springday 2014

Vocalcom reunió en Madrid a más de 100 especialistas en Relación con Cliente. Bajo el lema “be omnichannel”, más de un centenar de ejecutivos especialistas en relación con cliente se reunieron, en el primer Vocalcom SpringDay celebrado en España, en torno al reto de la omnicanalidad con el objetivo de compartir visiones, experiencias y buenas prácticas.

En la sede la Fundación Carlos de Amberes de Madrid, Vocalcom reunió a más de un centenar de ejecutivos de tecnología, marketing, comunicación y negocio especialistas en relación con el cliente en el primer Vocalcom Springday que celebra en España. “Nuestro objetivo ha sido crear un espacio de relación donde los profesionales pudiesen compartir visiones, ideas y experiencias ante el reto que la omnicanalidad está imponiendo en todas las áreas funcionales de las empresas”, señala Eric Corrius, CEO de Vocalcom España.

 CENTRADOS EN EL CLIENTE

Vocalcom Springday 2014 se inicIó con una conferencia de Ramón Solé (http://www.linkedin.com/pub/ramon-sole/8/325/811) , profesor de Estrategia y Marketing en IE Business School, que, desde su experiencia en marcas de referencia mundial en el retail de lujo, situó con claridad las exigencias y los retos que el cliente está imponiendo en el retail y, con mayor o menor intensidad, en todos los sectores. “Debemos integrar y expresar  los valores de marca con autenticidad, con una comunicación ágil y aprovechar el momento para añadir valor. Hay que ser proactivos en el plano comercial, tener iniciativa, anticiparnos, ser creativos y ofrecer emociones desde una gestión omnicanal en la relación con el cliente. En suma, evolucionar del “contact center” a “relational home”.

 LA TECNOLOGÍA ES IMPRESCINDIBLE PERO NO GARANTIZA EL ÉXITO

 A continuación, Jorge del Río (http://www.linkedin.com/in/jjrio/es), socio de Imelius, centró su participación en la transformación, desde la tecnología, de las organizaciones teniendo al cliente como centro y a la omnicanalidad como estrategia relacional.

“El cliente quiere personalización, el cliente decide qué canal de relación quiere con las marcas y sólo podemos ofrecérselo con tecnología. Pero la tecnología, siendo imprescindible, no garantiza el éxito. Hay que centrarse en el “Customer Loop”; es decir, en centrar a toda nuestra organización en el cliente y actuar en todos las fases del Customer Journey” no desde la visión de un gran proyecto, sino implementando soluciones concretas y sencillas, introduciendo mejoras pequeñas, con impacto y de manera continua.

 Terminó su exposición destacando que “para nosotros, el Smartphone será, y de hecho lo es ya, la puerta de entrada en la relación del cliente con las marcas. La movilidad no es una opción”.

 MESA DEBATE: BANCA, TELECOMUNICACIONES, SERVICIOS SANITARIOS Y OUTSOURCERS ANTE EL RETO OMNICANAL

 Finalmente, en La mesa-debate, los asistentes conocieron  y compartieron las visiones, experiencias y retos de profesionales de reconocido prestigio en Relación con Cliente en sectores tan críticos como banca, salud, telecomunicaciones y relación con cliente.

 Participaron en la mesa debate Beatriz López Gil, Directora Corporativa de Marketing y Relaciones con Pacientes de IDC SALUD, Vinyet Bravo Rojo, Directora Oficina Directa.de BANCO SABADELL, Rafael Barroso Aceña director de Operaciones para EMEA de Konecta, Tomasz Smardzewski, Multichannel Strategy & Customer Experience Director de ORANGE ESPAÑA y Eric Corrius, CEO de Vocalcom España.

Todos coincidieron, desde el plano de marca y estrategia, en la condición indispensable de centrar a las organizaciones en el cliente y en la agilidad a la hora de dar respuesta a sus necesidades y requerimientos.

 Vinyet Rojo, de Banco Sabadell, destacó que lo primero es escuchar al cliente, escucharle de verdad y, desde la sencillez y con la tecnología, innovar y mejorar los canales de relación de manera ágil para ofrecer una relación personalizada. “Hablamos con nuestros clientes a través de los canales que ellos deciden”.

 Beatriz Navarro, Directora Corporativa de Marketing y Relaciones con Pacientes de IDC SALUD, reseño cómo su organización, al unificar marketing y atención al cliente, busca incrementar la eficiencia de la relación, sumando la capacidad de comunicar del marketing con la misión de escuchar de la atención.

 Tomasz Smardzewski reafirmó una de las ideas más repetidas en el evento, la importancia estratégica que el canal “Mobile” tiene en las relaciones con los clientes y la necesidad de ofrecer la información adecuada, en contenido y forma, a cada canal.

 Rafael Barroso, director de operaciones Región EMEA de Konecta, destacó la importancia de las esrategias de las marcas a la hora de implementar los canales de relación puestos a disposición por parte de los outsourcers y el potencial de negocio que supone la transformación de la información del cliente en conocimiento sbre el cliente.

 “Vocalcom Springday 2014 ha sido un fiel reflejo de nuestra visión de las relaciones con el mercado y con nuestros clientes: Compartir y dialogar para progresar juntos y ayudar a nuestros clientes, en sus responsabilidades, a ganar eficiencia en sus estrategias de relación con cliente” señala Eric Corrius, CEO de Vocalcom España. “Somos una compañía omnicanal porque el cliente ya es omnicanal.  Esta visión implica que todos nuestros productos y servicios son fáciles de implementar, facilitan la innovación y mejora continua,  son flexibles y adaptables y, desde luego, permiten la integración y gestión de los distintos canales desde la única perspectiva posible: el cliente”.

 

Anuncios

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

The Daily Post

The Art and Craft of Blogging

Experiencia de cliente, Comercio electrónico y Marketing

Blog de experiencia de cliente y comercio electrónico

Víctor Martín

Blog personal de Víctor Martín

El blog de @jmolivasg

Social Media, Tecnología, Contact Center, Deportes, Viajes .... Un poco de todo

formacioncommunitymanager

Blog de un profesor de social media

Paula Barros

Blog personal sobre temas de social media

Fernando Rivero

Digital / Marketing / Internet / Omnicanalidad / Innovación / Ventas / Clientes

Blog Wordpress de CCN

"Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News! sobre la industria de los centros de contacto"

Más allá de la web 2 cero

Blogs, Redes sociales, Comunicación 2.0, Marketing 2.0, Economía 2.0 y Empleo 2.0

Online Trends Blog

eCommerce, Marketing Online, startups, plataformas online y todas las tendencias de la web

A %d blogueros les gusta esto: