Interactive Intelligence líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de contact center

Contact Center Tecnologia Satisfacción CEM CRM

Interactive Intelligence, posicionado como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de infraestructuras de contact center. El informe define a los líderes como proveedores de alta viabilidad con una amplia cartera de productos, una importante cuota de mercado, amplia cobertura geográfica, una visión clara de cómo van a evolucionar las necesidades en el sector, y una dilatada trayectoria proporcionando productos de contact center

 Interactive Intelligence, proveedor global de soluciones y servicios diseñados para mejorar la satisfacción del cliente, ha sido posicionado por Gartner en el cuadrante de Líderes de su informe Cuadrante Mágico 2014 de infraestructuras de contact centerEl informe de Gartner, que proporciona un análisis de los proveedores del mercado teniendo en cuenta tanto su capacidad de ejecución como su amplitud de visión, está incluido en la newsletter de Automatización de Contact Center de Interactive Intelligence, que puede obtenerse visitando: http://www.inin.com/resources/Documents/Newsletter-featuring-the-2014-Gartner-Magic-Quadrant-for-Contact-Center-Infrastructure.pdf.

 Según Gartner, los líderes de su informe Cuadrante Mágico 2014 de infraestructuras de contact center son “proveedores de alta viabilidad con una amplia cartera de productos, una importante cuota de mercado, amplia cobertura geográfica, una visión clara de cómo van a evolucionar las necesidades en el sector, y una dilatada trayectoria proporcionando productos de contact center. Están bien posicionados con su cartera actual de productos y es probable que sigan proporcionando productos líderes. Los líderes no proporcionan necesariamente la mejor solución de la categoría para cada una de las necesidades del cliente. Sin embargo, en general, sus productos son fuertes y a menudo tienen capacidades excepcionales. Además, estos proveedores ofrecen soluciones que presentan un riesgo de fallo en la implantación relativamente bajo.”

 Interactive Intelligence ha sido posicionado como líder en el informe mundial Cuadrante Mágico de Gartner de infraestructuras de contact center por sexto año consecutivo.

 “Creemos que nuestro consistente emplazamiento en el Cuadrante de Líderes de Gartner se debe a que siempre estamos mirando hacia adelante, para ver qué tipo de innovación tecnológica proporcionará más valor a los clientes”, afirma Donald E. Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence. “Actualmente vemos que la próxima innovación será el resultado de usar la nube y las soluciones híbridas de forma completamente nueva para proporcionar a las empresas una velocidad de implantación sin precedentes, escalabilidad, fiabilidad, y una funcionalidad única para establecer lazos con los clientes de forma más positiva.”

 En 1997 Interactive Intelligence lanzó su suite de software de comunicaciones IP todo en uno, Customer Interaction Center (CIC), para proporcionar aplicaciones multicanal, pero sin el coste y la complejidad de los productos multipunto.

 CIC, que puede implantarse en la nube o de forma local, proporciona automatización de contact center, comunicaciones unificadas y automatización de procesos de negocio. Las especializaciones verticales incluyen servicios financieros, seguros, cobro de deudas y utilities.

 Para más información sobre CIC: http://www.inin.com/solutions/Pages/Contact-Center-Software.aspx.

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