La gestión de la experiencia del cliente en el mundo Multimedia.

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Altitude Software y Alcatel-Lucent Enterprise presentaron en la Expo Relación con Cliente la gestión de la experiencia del cliente en el mundo Multimedia.

Las compañías firmaron un acuerdo estratégico a nivel mundial en 2013 que les ha permitido aumentar sus ventas y su alcance en el mercado.

 Altitude Software y Alcatel-Lucent Entreprise participaron en la 17ª edición de la Expo Relación Cliente que, organizada por IFAES, que tuvo lugar en el Palco de Honor del Santiago Bernabéu.

Profesionales de ambas compañías presentaron en el stand B12 sus soluciones conjuntas, que reúnen los beneficios de la integración de las comunicaciones unificadas en el Contact Center y consiguen una experiencia mejorada del cliente, facilitando la resolución y el seguimiento de las interacciones con independencia del medio o medios utilizados.

Además, Eduardo Malpica, Presales Manager de Altitude Software, y Ana Mata, responsable de desarrollo de negocio de centros de contacto para España y Portugal de Alcatel-Lucent Enterprise presentaron la ponencia Gestionando la experiencia del cliente en un mundo multimedia, donde se trató la experiencia completa que debe recibir el cliente a través de los múltiples canales de comunicación de la organización, desde los más tradicionales a los más minoritarios.

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