Vuelve Expocontact 2015

Expocontact se prepara para su edición de 2015   “Estrategia omnicanal: retos y soluciones“. Bajo este título arrancará el próximo mes de mayoExpocontact ´15, con la omnicanalidad como leitmotiv de este Congreso Internacional del sector BPO y Contact Center.

   Al igual que en anteriores ocasiones, estas jornadas volverán a ser punto de encuentro de los líderes, directivos y destacados representantes de las compañías más punteras del sector, quienes debatirán y pondrán en común ideas, proyectos, opiniones y casos de éxito relacionados con la omnicanalidad.

    Una vez más, se mostrarán las últimas tendencias, innovaciones, desarrollos y avances tecnológicos del sector de BPO y Relación con Clientes. Hace dos años quisimos mostrar la gran importancia del cliente digital, así como el impacto de los nuevos canales de relación; en la última edición, se abordó el inmenso valor de la gestión de la experiencia y su impacto en el Customer Life- Time Value; y en este congreso de 2015, se profundizará en cómo aportar al cliente una experiencia única a través de la omnicanalidad, integrando los distintos canales de relación: retail, online, mobile y, por supuesto, contact center, bajo una única estrategia que cubra todo el ciclo de vida del cliente.

    En Expocontact ´15 se tratarán diferentes temas incluidos en varios paneles:

  •  ¿Puede una estrategia Omnicanal mejorar los ratios de conversión y reducir el coste de adquisición de clientes?
  •  Omnichannel Customer Service: Mejorar la experiencia y reduducir los costes del servicio al cliente
  •  Estrategias para capturar feedback de forma omnicanal

 Dos días de conferencias, mesas redondas, exposición para networking y mucho más, que se llevarán a cabo en el 27 y 28 de mayo Hotel NH Collection Eurobuilding, en Madrid.

Fuente: Tribuna Contact Center

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