La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, la AEERC, ha celebrado hoy, su Asamblea Extraordinaria, con importantes puntos a tratar como el Plan Estratégico 2020/2021, así como una nueva organización y nuevos nombramientos de la Junta Directiva.
Jose Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, ha presentado los puntos más significativos del Plan Estratégico con las líneas de trabajo futuras, enmarcadas dentro del Plan de Acción 2020 / 2021 y que se han desglosado posteriormente por María Luisa Merino, gerente de la AEERC.
En este contexto, Jose Francisco Rodríguez ha destacado que: “desde la AEERC queremos impulsar, en los próximos dos años, un plan de trabajo centrado en la aportación de valor a los asociados y a la industria de atención al cliente, para afrontar un futuro en constante evolución…” y añade: “tenemos que pensar en grande y trabajar en equipo, aunando todas las sensibilidades de nuestros asociados, para abordar con éxito un presente en el que la Relación con el Cliente juega un papel clave en nuestra Sociedad”.
La Asamblea entre otros ha aprobado, la incorporación de tres nuevos vocales a la Junta Directiva, con el objetivo de seguir reforzando nuevas iniciativas del Plan 2020 / 2021 y que son: Maite Font de Pelayo, Pedro García de Bankia y Miguel Matey de Emergia. Así mismo, y como uno de los nuevos pilares que aborda la Junta Directiva, con el objetivo de verticalizar las iniciativas para acelerar su implantación, se ha aprobado el nombramiento de varias vicepresidencias, que pondrán foco en el plan de trabajo de su ámbito.
De esta manera, la Junta Directiva queda configurada de la siguiente manera:
Junta Directiva
Presidente:
- Jose Francisco Rodríguez
Vicepresidentes:
- Raquel Serradilla (Go Contact), área de Formación
- Cristina Gonzalez (DKV Integralia), área de RSC
- Raúl Fernandez (SAGE), área Económica y Secretario/Tesorero
- Manuel Sole (Iberdrola), área Personas
- Silvia Gayo (AXA), área Estudios de Mercados
- Jose Serrano (IZO), área Premios y Reconocimientos
- Gregorio Pantoja (Banco Santander), área Comunicación/Captación
Vocales:
- Alejandro Vigil (Selectiva)
- Cesar Lopez (Covisan GSS)
- Esmeralda Mingo (SITEL)
- Jose Maria Perez Melber (ATENTO)
- Jesus Nuñez (Liberty)
- Eduard Cansado (DABA Nespresso)
- Rafael Fuentes (EuropeAssistance)
- Miguel Matey (Emergia)
- Maite Font (Pelayo)
- Pedro Garcia (BANKIA)
Un equipo de primer nivel y gran experiencia, con foco en seguir impulsando iniciativas que contribuyan en poner la industria de Contact Center, en la vanguardia de la relación con los clientes y consumidores.
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