GoContact, compañía tecnológica de desarrollo software para Contact Centers en Cloud y emergia, empresa multinacional especializada en la gestión integral de la relación con el cliente (Contact Center/BPO), han firmado un acuerdo de colaboración para trabajar conjuntamente en los mercados; ibérico y latinoamericano.
Emergia a través de este acuerdo refuerza su liderazgo de mercado gracias a la flexibilidad tecnológica y al conocimiento del negocio de GoContact. Por su parte, GoContact acelera su entrada en el mercado colombiano y Latinoamericano de la mano de un partner líder en la región, a través de soluciones tecnológicas ya operadas exitosamente en EMEA.
“A través de esta alianza con GoContact, estoy seguro de que vamos a acelerar la implantación de soluciones flexibles y agiles que el mercado cada vez más demanda, y que es un pilar de nuestro plan estratégico. La pasión y capacidad de innovación de todo el equipo es sin duda un factor clave para ello.” Miguel Matey, CEO emergia
Ambas organizaciones se han enfocado en ayudar a las empresas y entidades en plena crisis provocada en los mercados por el COVID-19. Por una parte, GoContact ha desarrollado funcionalidades con el fin de garantizar la continuidad del negocio de las empresas. Por otra parte, emergia ha enfocado sus esfuerzos en cuidar a sus colaboradores, asegurando la continuidad y calidad del servicio para sus clientes. Para ello han desarrollado soluciones hibridas de trabajo en el centro y en teletrabajo a medida de cada cliente, apalancándose en un equipo de operación multilingüe de más de 8.000 profesionales, 15 centros de entrega de servicios, así como en instalaciones propias del cliente.
La estrategia de ambas compañías, consistente en poner la tecnología al servicio de las personas, ha acelerado esta asociación, para ofrecer al mercado soluciones innovadoras, basadas en tecnología cloud, eficiente y segura, que garantice a las empresas la reducción de las barreras propias del sector.
“Desde el principio nos dimos cuenta de que esta colaboración sería muy positiva, no solo para las dos compañías, sino, que también ayudaríamos conjuntamente a afrontar la realidad del trabajo remoto y los nuevos escenarios antes los que se encuentran las empresas y en el mercado. Con la agilidad y flexibilidad que caracteriza a ambas empresas, y con un frente común; crecer en otros mercados con la calidad y robustez que nos caracteriza” Rui Marques, CEO GoContact
Emergia, formada por un amplio grupo de profesionales expertos en la industria global, está llevando a cabo una apuesta por revolucionar los enfoques tradicionales del modelo BPO, con una cultura basada en la «experiencia emocional», la tecnología, la flexibilidad y la eficiencia.
Tras más de 15 años en los mercados europeo, Latinoamericano y Estadounidense, en los dos últimos años emergia ha iniciado un plan de transformación con foco en la especialización de sus líneas tradicionales de servicio; “Atención al cliente” y “Ventas”, en los diferentes verticales en los que opera: Telecomunicaciones, Banca, Seguros, Utilies, Consumo, Educación y Aerolíneas. Al mismo tiempo que ofrece nuevos servicios como la Agencia Digital, Cobranza y Ventas Omnicanal. A través de estos servicios se cristaliza la oferta de valor al cliente, basada en eficiencia gracias a la consultoría aplicada al negocio del cliente, soluciones tecnológicas que aceleran la transformación digital de los servicios que opera y, un equipo humano flexible y eficiente en sus formas actuales de trabajo.
GoContact ha ido fortaleciendo su presencia en el sector BPO ofreciendo flexibilidad y capacidad de respuesta ágil, amplia experiencia en consultoría de operaciones de atención al cliente, soluciones Omnicanal, Cloud y desarrollos basados en Inteligencia artificial. El equipo de GoContact está formado por personas con know-how y experiencia en la gestión de operaciones de Contact Center, cuyo asesoramiento en estos momentos es fundamental, viniendo a reforzar el ADN de la empresa: “Empowering Operations”.
Tras más de 7 años en el mercado, se caracteriza por garantizar la seguridad y robustez de las operaciones y reducir la complejidad tecnológica en la gestión de Contact Center, eliminando barreras entre personas y tecnología.
La compañía ha desarrollado varias soluciones innovadoras, muchas de ellas en el área de Inteligencia Artificial, con socios como Google Cloud, y en áreas aún poco exploradas, como Voice Bots. Una cultura de innovación que permanece en el ADN de la organización.