Esta metodología creada por Sabio analiza y extrae información procesable de todas las interacciones con clientes para facilitar la toma de decisiones y la transformación de resultados centrados en el cliente a través de la solución Speech Analytics.
Permite mejorar los procesos de toma de decisiones y los resultados al acceder a datos, hasta ahora no disponibles, a través de un mapa de indicadores automáticos que monitorizan de forma continua las interacciones y los procesos más estratégicos, tanto desde el punto de vista del cliente, como desde el del empleado y el negocio.
La Voz del Cliente muestra lo que está sucediendo realmente en las interacciones con toda la organización, todos los departamentos, pudiendo analizar las tendencias que están surgiendo y los factores que están cambiando en un intervalo de tiempo especificado.
Esta metodología ayuda enormemente a responder en el mínimo tiempo posible a los cambios en las interacciones con clientes analizando la Experiencia de Cliente y sensorizando todo aquello que es importante para la compañía: procesos, productos, competencia… , incluye casos de clientes donde se está utilizando esta metodología CX.
Aspectos diferenciales de la metodología CX
1. Speech Analytics 3D Model: Data Drives Decisions no es una capa adicional, es una metodología para diferenciarnos desde el núcleo del negocio sin tener que preguntar de nuevo a los clientes, analizando automáticamente la voz de clientes y empleados.
2. Speech Analytics 3D Model: Data Drives Decisions facilita la toma de decisiones a todos los niveles ya que está centrado en la transparencia del análisis, objetividad de los datos y visibilidad de los resultados para toda la organización.
3. Speech Analytics 3D Model: Data Drives Decisions está avalada en más de 35 implantaciones de Smart Voice Customer con más de 100.000 usuarios activos de Speech Analytics que acreditan la especialización en esta metodología.
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Además si tienes dudas el próximo 26 de Enero a las 10.00 Sabio presenta en un Webinar gratuito esta nueva metodología certificada por la Asociación DEC, Speech Analytics 3D Model: Data Drives Decisions.
Durante el Webinar puedes descubrir cómo esta metodología permite mejorar los procesos de toma de decisiones y los resultados al acceder a datos, hasta ahora no disponibles, a través de un mapa de indicadores automáticos que monitorizan de forma continua las interacciones y los procesos más estratégicos, tanto desde el punto de vista del cliente, como desde el del empleado y el negocio.
Podrás conocer los casos prácticos donde se está utilizando en la actualidad esta metodología CX. En este Webinar contaremos con:
- Ana Puente – Head of Consultancy Professional Services at Sabio Spain
- David Sánchez de Miguel – Head of Marketing at Sabio Spain
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