Últimas acciones de las asociaciones, previas a la presentación de enmiendas en el Senado, para que se conozca la realidad e inconveniencia de algunos puntos de la Ley, sobre todo en la modificación del artículo que limita el tiempo de atención a 95% en menos de 3 minutos.
José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, en representación de ambas entidades, ha vuelto a mantener una reunión en el Senado, en esta ocasión con Dña. Nerea Ahedo, senadora por el Grupo Parlamentario Vasco (EAJ-PNV) y portavoz en la Comisión de sanidad y Consumo.
En dicha reunión se ha explicado por la parte interesada, cada uno de los puntos en desacuerdo del texto aprobado en el Congreso de los Diputados y que mañana, 24 de mayo, se debatirá en el Senado:
- Supresión del artículo 8 que establece que el 95% de las llamadas se atendidas antes de 3minutos; o modificación reduciendo la horquilla al 80% de las llamadas.
- Excluyendo del artículo 7 a las empresas nativas digitales y que se las permita como canal único, canales digitales.
- Eliminar las “consultas” del artículo 16, de manera que quede asegurado en el redactado la opción de hacer venta cruzada.
- Homogeneizar el tiempo máximo a resolución de reclamaciones a 30 días (artículo 17)
- Modificar la Disposición Transitoria única, pasando de 9 a 12 meses la entrada en vigor.
- En relación con los artículos sobre Auditoria y Seguimiento (artículos 18, 21 y 22), y dado que no se han establecido los criterios que se aplicarán, se ha solicitado la NO aplicación del régimen sancionador hasta que se definan los criterios, con un periodo de entrada en vigor, también de 12 meses.
La senadora agradeció a ambas asociaciones la exposición con el compromiso de transmitir las inquietudes de las Asociaciones a su grupo, así como al partido y a otros partidos para ver posibilidades de consenso y acuerdos antes de la aprobación definitiva.
La perseverancia es la que está caracterizando todas las acciones de ambas asociaciones en relación con la modificación de todas cuestiones legislativas que tanto afectan a la industria de los Servicios de Atención al Cliente.