Cita en octubre con Expo Relación Cliente

La 15ª edición del evento organizado por Ifaes (Expo Relación Cliente + Call Center) traslada su celebración del 26 y 27 de septiembre, al 9 y 10 de octubre.

La cita será en el mismo lugar que el pasado año, en el Hotel Meliá Castilla, un céntrico y estratégico punto de encuentro, situado en uno de los ejes de negocio de la capital española (calle Capitán Haya, 43). La ubicación es sin duda, un punto clave en el éxito del evento, ya que facilita el acceso a los asistentes, permitiendo a muchos profesionales de Madrid repetir visita en los casos en los que tengan que ausentarse por motivos laborales.

El año pasado se hizo una renovada apuesta por el networking de los expositores con los visitantes, habilitándoles un espacio donde poder realizar cómodamente sus actividades de comunicación (en la edición anterior fue un punto bastante valorado por las compañías asistentes).

Las conferencias son otro de los elementos fuertes del evento, y como ya es habitual, se celebrarán paralelamente a la exposición comercial. La idea es ofrecer en ellas temáticas adaptadas a las exigencias e inquietudes actuales del mercado. Se busca, no sólo dar a conocer casos de éxito, sino también abrir las mesas redondas y los talleres a la participación. En estas conferencias estarán compartiendo sus conocimientos con los asistentes, 60 de los mejores profesionales especializados en las relaciones con clientes a través de cualquier medio de contactación.

En este apartado, se apostará también por el espacio denominado Área Relación Cliente, que busca aportar un lugar para el análisis en el que presentar innovadoras tendencias de gestión de clientes, y estudiar la demanda de conocimiento por parte de los proveedores de productos y servicios.

Actualmente, se trabaja en el programa definitivo de conferencias, que como viene siendo habitual combinará temáticas relacionadas más directamente con el contact center (la gestión de equipos en tiempo de crisis; análisis de la reforma laboral a estos centros; los retos del homeshoring en España; el customer self service…); estrategias CRM,(customer experience como parte de la identificación con la marca; el trato personalizado a través de la segmentación, calidad en la nueva multicanalidad…) y, materias más relacionadas con los nuevos canales de contactación, donde se abordarán temas como: conocer los aspectos legales de la geolocalización para ofrecer servicios al cliente, sabiendo distinguir entre el servicio y la persecución; cómo tratar las quejas y reclamaciones a través de las redes sociales; cómo formar a un agente 2.0 o, ¿cómo integrar el mobile marketing en nuestra estrategia de atención al cliente? El interés por este tipo de cuestiones se dejó notar de una forma importante entre los asistentes del pasado año, de ahí que la organización esté haciendo un especial esfuerzo por reunir a profesionales con probada experiencia en estos entornos.

Dentro del marco de este encuentro profesional, y como ya se viene haciendo desde hace años, se entregarán así mismo, los Premios a la Excelencia en la Calidad de los Call Centers en sus distintas categorías (13ª edición de los Premios CRC Oro), que organiza la AEECCC, en colaboración con IZO, e IFAES. También, y como es tradición en este encuentro, la AEECCC organiza su cena para todos sus asociados.

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