El 6 de noviembre, se celebró la Gala de entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes 2024. Premios organizados por la AEERC, con la colaboración de Izo e iFAES, que este año cumplieron sus 25 años premiando la Excelencia con récord de participación y aforo.

Estos premios reconocen con el sello a la Excelencia a las compañías (empresa, proveedor de BPO o empresas de tecnología) que ofrecen un servicio al cliente diferencial.

Ayer tuvo lugar en Kinépolis Madrid una celebración por todo lo alto ante casi 600 profesionales. Con Jorge Blass como maestro de ceremonia y sin dejar de pensar en los afectados del Dana, la Gala estuvo llena de magia, sorpresas y celebración, y es que 25 años no se cumplen todos los días.

Antes de dar comienzo a la entrega de Premios, Jose Serrano, CEO de Izo España, y Laurent Etcheverry, director general de iFAES, hicieron entrega a la AEERC de un reconocimiento de la industria por sus 25 años dedicados a impulsar y dar visibilidad al trabajo que se realiza desde los centros de servicio al cliente. Subieron a recoger el galardón distintas personalidades de la Asociación encabezadas por su Presidente, José Francisco Rodríguez; Fernando Torres, quien fue miembro fundador y presidente, y la gerente, Mª Luisa Merino.

Tras las intervenciones de José Francisco Rodríguez y Mª Luisa Merino se procedió a la entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes en sus diferentes categorías: Mejor Empresa, Mejor BPO, Mejor Proyecto Estratégico y Mejor Tecnología, en una edición en la que se han realizado 65 auditorías con un total de 800 horas en 10 ciudades diferentes realizadas, en su mayoría, en formato presencial y 9000 puestos de operación entre Proveedores y Empresas Cliente. En cada auditoria se han validado 845 puntos de control. Además, 30 proyectos estratégicos han llegado a la final.

Destacar como principal novedad de este año en la categoría a Mejor Empresa que se han utilizado los servicios de un panelista externo encargado de recoger la voz de los clientes finales de cada una de las empresas candidatas con foco en tres aspectos relevantes:

Recomendación global de la compañía.
Satisfacción con la atención recibida.
Esfuerzo personal en la realización de gestiones.

En cuanto a la categoría a Mejor BPO, para definir al Proveedor más recomendado se enviaron encuestas a 550 expertos en Atención al Cliente de las principales empresas españolas.

Tras la celebración compartida por directivos y equipos de las distintas empresas galardonadas y después de uno de los trucos más sorprendentes de Jorge Blass, José Serrano cerró la Gala al ritmo de la música y haciendo participar a todos los asistentes con un karaoke improvisado y soplando las velas por 25 años más de Excelencia.

Unas velas que sirvieron como excusa para que desde la organización de los Premios se estableciera un compromiso solidario a los afectados por el DANA.