El informe global Messaging Trends Report 2026 refleja un crecimiento del 44% en el volumen de mensajería en Europa y la transición hacia modelos conversacionales, con WhatsApp como canal dominante y un fuerte avance del RCS
El RCS sigue ganando peso en Europa y ya alcanza una penetración del 50% en España, al tiempo que la mensajería mantiene un crecimiento sostenido y avanza hacia modelos conversacionales. Así lo recoge el informe global Messaging Trends Report 2026, Infobip, plataforma de comunicaciones en la nube AI-first, que sitúa el crecimiento del volumen de mensajería en la región en un 44% y apunta a la transición hacia estrategias omnicanal impulsadas por la inteligencia artificial.
El informe constata además el paso de la mensajería unidireccional a modelos conversacionales, en los que las empresas buscan mantener un diálogo continuo con el cliente a través de múltiples canales. WhatsApp se consolida como el principal canal conversacional, con un crecimiento interanual del 35 % en Europa, mientras que el RCS deja de ser experimental para convertirse en una infraestructura clave en mercados como Alemania, Francia o Reino Unido.
A nivel global, el informe de Infobip confirma la consolidación de modelos omnicanal: el 98% de las interacciones ya se produce a través de múltiples canales, frente al 73 % que hace una década se concentraba en un único canal.
España, por su parte, se sitúa entre los mercados con mayor adopción de mensajería conversacional, con WhatsApp como canal dominante (85%) y una penetración del RCS que ya alcanza el 50 %, lo que refleja el avance de estrategias omnicanal.
“Estamos viendo cómo la comunicación empresarial en Europa evoluciona hacia modelos mucho más conversacionales y omnicanal, en los que las marcas ya no se limitan a enviar mensajes, sino que buscan interactuar de forma continua con sus clientes”, señala Álvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia. “España es un buen ejemplo de esta transformación, con una adopción muy elevada de canales como WhatsApp y un crecimiento significativo del RCS, que está dejando de ser una tecnología emergente para convertirse en una pieza clave dentro de la estrategia de comunicación”.
La seguridad se consolida como un factor clave en la elección del canal. El aumento de los ataques de smishing en Europa está afectando a la disposición de los usuarios a interactuar con los mensajes de las marcas, lo que está impulsando el uso de remitentes verificados y soluciones más seguras. El RCS incorpora funcionalidades como la verificación del remitente, la autenticación para OTP, el cifrado en tránsito y la prevención de suplantación, lo que refuerza su posicionamiento frente al SMS tradicional.
Por sectores, el crecimiento de las interacciones es especialmente significativo en medios y entretenimiento (110%) y tecnología y software (94%), mientras que retail y eCommerce (43%) y salud y fitness (41%) mantienen una evolución sostenida.
La principal tendencia en comunicación en Europa, y también en España, es el paso de la mensajería masiva unidireccional hacia modelos conversacionales. Las marcas buscan mantener un diálogo real con los clientes, no solo emitir comunicaciones, integrando todo el customer journey, desde la publicidad y el correo electrónico hasta el click-to-chat, en una única experiencia.
“Los canales enriquecidos están ganando protagonismo, mientras que la seguridad es ya un factor determinante en la elección del canal”, concluye Ansaldo.