En un mercado global hiperconectado, donde la tecnología y la optimización de procesos dictan la supervivencia empresarial, la seguridad jurídica y el cumplimiento normativo son pilares críticos. El gigante de la experiencia del cliente, Atento, ha dado un golpe sobre la mesa en su estrategia de negocio. Con el nombramiento de Cinthia Ambrogi como nueva Chief Legal Officer (CLO) global, la compañía no solo blinda su estructura corporativa, sino que redefine cómo la gobernanza de alto nivel impacta directamente en la eficiencia, el control de riesgos y el ROI de software en la era de la inteligencia artificial y la externalización inteligente.
Gestión de costes operativos en CX: El impacto de una gobernanza sólida
El cumplimiento normativo y el crecimiento sostenible ya no son departamentos aislados; son motores de rentabilidad directa. El ecosistema del Contact Center actual maneja volúmenes masivos de datos sensibles, contratos tecnológicos complejos y regulaciones internacionales de privacidad estrictas.
El nombramiento de Cinthia Ambrogi, anunciado desde Miami el 21 de mayo de 2026 por Atento Luxco 1 («Atento»), responde de forma inmediata a esta necesidad estratégica. Reportando directamente a Dimitrius Oliveira, CEO de Atento, Ambrogi asume el reto de liderar el marco legal global para respaldar la transformación empresarial de la firma. Una gobernanza corporativa robusta mitiga los riesgos litigiosos e internacionales, lo que se traduce directamente en una optimización y gestión de costes operativos al evitar sanciones y optimizar la ingeniería contractual con partners tecnológicos.
Reducción de costes por token y cumplimiento normativo en IA aplicada a Contact Centers
Con la integración masiva de herramientas de automatización, las empresas de CXM se enfrentan a nuevos desafíos legales. La arquitectura legal debe estar alineada con la eficiencia técnica:
- Seguridad contractual: La incorporación de cláusulas de responsabilidad en la IA ayuda a mitigar pérdidas económicas.
- Optimización del procesado de datos: Garantizar la soberanía de los datos impacta en la reducción de costes por token al evitar redundancias y transferencias internacionales fallidas.
- Mitigación de riesgos globales: La experiencia en mercados de capitales y fusiones asegura transiciones corporativas limpias.
Cómo justificar el ROI de software en proyectos globales de externalización BTO
Para los tomadores de decisiones en el sector del Contact Center, cada inversión tecnológica debe estar estrictamente justificada. El liderazgo legal proporciona el marco necesario para asegurar que las inversiones en plataformas de CX aporten el máximo valor sin fisuras operativas.
«Su amplia experiencia internacional y su liderazgo contrastado serán de gran valor a medida que seguimos centrándonos en el crecimiento sostenible, el cumplimiento normativo y la creación de valor a largo plazo para nuestros clientes, inversores y empleados», destacó Dimitrius Oliveira, CEO de Atento.
Cinthia Ambrogi aporta un bagaje excepcional de más de 25 años de experiencia en el ámbito jurídico, con casi dos décadas asesorando a consejos de administración de multinacionales cotizadas en bolsa. Su trayectoria incluye liderar áreas jurídicas de alto nivel en organizaciones de la escala de Alstom, Braxis, Elektro y Sanofi, con operaciones extendidas en América Latina, Estados Unidos, Europa y Oriente Medio. Su conocimiento en fusiones y adquisiciones (M&A), gobierno corporativo y arbitraje internacional es la llave para dar viabilidad y justificar el ROI de software e infraestructuras BTO críticas a nivel transfronterizo.
Formación de élite para la transformación digital del sector legal en CX
La estructura de liderazgo de Atento se enriquece con un perfil académico de primer orden enfocado al negocio:
- Licenciada en Derecho y Ciencias Jurídicas y Sociales por la UNITAU-São Paulo.
- Executive MBA con módulos internacionales en las prestigiosas universidades de Cambridge y Lyon (a través de FIA/USP).
- Certificación ABP-W en Gobierno Corporativo y Consejos de Administración por Saint Paul.
- Máster en curso en Derecho y Emprendimiento en la FGV-São Paulo.
Este perfil híbrido entre leyes y alta gestión empresarial permite que Atento afronte la innovación con un marco jurídico expansivo, listo para la economía digital. Al respecto, Ambrogi comentó: «Estoy muy emocionada por incorporarme a Atento… Este es un momento crucial para el sector, y estoy deseando aportar mi experiencia para apoyar los objetivos estratégicos de la empresa, garantizando una gobernanza sólida y un marco jurídico que impulse el crecimiento y la transformación empresarial».
El gigante global Atento
Atento se consolida como el mayor proveedor de servicios de gestión de experiencias con clientes y externalización de procesos de negocio (CXM BTO) en Latinoamérica, y se sitúa en el podio de los líderes mundiales del sector. Adicionalmente, es un referente clave en servicios de nearshoring para compañías que operan en los Estados Unidos. Hitos clave de Atento:
- Trayectoria y escala: Operando de forma ininterrumpida desde 1999, la compañía ha expandido su modelo de negocio a 17 países, generando empleo para más de 90.000 personas.
- Cartera de clientes: Presta servicio a más de 400 clientes globales, principalmente multinacionales líderes en sectores críticos como telecomunicaciones, banca y servicios financieros, sanidad, comercio minorista y administración pública.
- Premios y Reconocimientos: Avalada por analistas globales de la industria como Everest, Gartner, Frost & Sullivan e ISG. Forbes la incluyó entre las 100 mejores empresas para trabajar en España en 2023, y Great Place to Work® la posiciona recurrentemente dentro de las 25 mejores empresas del mundo para trabajar. DOCX
- Liderazgo en Innovación: Es la primera compañía de su sector a nivel mundial en lograr la Certificación de Gestión de la Innovación ISO 56002, un hito de excelencia operativa que ha mantenido con éxito durante cuatro años consecutivos.
¿Sufre tu Contact Center la brecha de adopción y gobernanza? Comprobación de 3 pasos
Asegúrate de que tu infraestructura operativa y legal avanza al mismo ritmo que tus herramientas tecnológicas:
- Auditoría Contractual de Proveedores de Software: ¿Tus contratos actuales de IA y software en la nube contemplan la fluctuación de costes operativos y protección de datos avanzada?
- Compliance en CX Transfronterizo: ¿Cuenta tu organización con un marco legal adaptado a las normativas vigentes en los países donde ofreces servicios de nearshoring?
- Alineación Legal-Operativa: ¿El equipo jurídico participa activamente en el diseño e implantación de las nuevas tecnologías para asegurar el ROI y mitigar riesgos normativos?
La llegada de Cinthia Ambrogi a Atento marca una pauta clara para la industria del Contact Center: el crecimiento tecnológico exponencial requiere, de manera obligatoria, un blindaje corporativo y ético de la misma magnitud. Las empresas que logren armonizar una gobernanza estricta con la agilidad digital serán las que lideren los márgenes de rentabilidad del mañana.
¿Qué opinas sobre este movimiento? ¿Crees que la figura del Chief Legal Officer está ganando el peso que merece en los comités de dirección de los Contact Centers impulsados por tecnología? ¡Déjanos tu comentario abajo y abramos el debate!
Preguntas Frecuentes en Contact Center XXII
¿Quién es la nueva Chief Legal Officer global de Atento? Cinthia Ambrogi ha sido nombrada como la nueva CLO global de Atento. Cuenta con más de 25 años de experiencia internacional liderando áreas jurídicas y de gobierno corporativo en multinacionales de sectores diversos.
¿Qué impacto tiene el gobierno corporativo en los costes de un Contact Center? Una gobernanza sólida optimiza la gestión de contratos tecnológicos, previene sanciones regulatorias por el uso de datos y automatización, y ayuda a reducir costes operativos indirectos al asegurar transacciones corporativas y de infraestructura estables.
¿Qué certificaciones avalan la innovación y cultura de Atento? Atento cuenta con la Certificación de Gestión de la Innovación ISO 56002 (mantenida por 4 años) y ha sido reconocida por Great Place to Work® como una de las 25 mejores empresas para trabajar a nivel mundial, además de figurar en el ranking Forbes en España.