El auge de la Inteligencia Artificial generativa está transformando la Experiencia del Cliente (CX) a una velocidad vertiginosa. Sin embargo, procesar millones de interacciones automatizadas en tiempo real requiere una potencia de cálculo sin precedentes que pone al límite las infraestructuras físicas de los centros de datos. Cuando un sistema se satura, métricas críticas como el FCR (First Contact Resolution) caen y el AHT (Average Handling Time) se dispara debido a las latencias. Para solucionar este desafío estratégico, Vertiv ha dado un golpe sobre la mesa al presentar el primer gemelo digital convergente integrado en el ecosistema de NVIDIA, una tecnología diseñada para blindar la operatividad y rentabilidad de los Contact Centers del futuro.
El impacto de Vertiv SmartRun en la gestión de costes operativos de infraestructura de IA
La infraestructura tecnológica tradicional ya no da abasto. Los procesos basados en documentos aislados entre equipos de energía y climatización provocan ineficiencias que lastran el ROI de cualquier software conversacional.
Con el lanzamiento de la capacidad de gemelo digital lista para producción para Vertiv™ SmartRun dentro del blueprint NVIDIA Omniverse DSX, el panorama cambia por completo. Esta innovación permite pasar de una planificación estática a un enfoque basado en modelos digitales interactivos. Como se puede apreciar en el modelado virtual de alta fidelidad mostrado en la imagen unnamed (9).jpg, toda la infraestructura de energía y enfriamiento se puede simular y validar como un único sistema integrado antes de mover un solo cable en el mundo físico.
Para un Contact Center de alta densidad, esto se traduce de forma directa en:
- Reducción de costes por token: Optimiza el consumo energético de los servidores que ejecutan los modelos de lenguaje (LLM) de tus agentes virtuales.
- Simulación térmica y operativa: Evita sobrecalentamientos que puedan degradar la plataforma de omnicanalidad.
- Mitigación de riesgos: Reduce drásticamente los cambios de diseño en etapas tardías y los fallos de integración tecnológica.
¿Cómo justificar el ROI de software e infraestructura física en la era de los gigavatios?
Planificar la tecnología bloque a bloque o «una generación de computación a la vez» es financiera y operativamente inviable. Como afirma Scott Armul, director de producto y tecnología de Vertiv:
«Para ofrecer más tokens por segundo por megavatio, los clientes necesitan que la energía, el enfriamiento, los controles y los flujos de despliegue se diseñen como un sistema interdependiente. El gemelo digital de Vertiv SmartRun ayuda a codificar la experiencia de infraestructura de Vertiv en bloques configurables y listos para simulación».
Además, la compañía ya prepara la extensión de este ecosistema hacia Vertiv™ OneCore Rubin DSX, anticipándose a los requisitos de computación avanzada antes de que alcancen su escala completa de implementación. Esto asegura que el Net Promoter Score (NPS) no sufra debido a caídas imprevistas de la plataforma de atención al cliente.
Codiseño de pila completa: La alianza entre Vertiv, NVIDIA y Dassault Systèmes
La creación de infraestructuras críticas preparadas para IA a escala de gigavatios exige una colaboración sin fisuras entre el software de computación y el hardware físico. Vladimir Troy, vicepresidente de infraestructura de IA en NVIDIA, destaca la importancia del blueprint NVIDIA Omniverse DSX, el cual facilita al ecosistema construir y optimizar estos entornos mediante código abierto OpenUSD y activos SimReady. La incorporación de Vertiv en este flujo permite evaluar variables críticas de manera anticipada.
Por su parte, este ecosistema digital compartido se ha desarrollado utilizando las capacidades de ingeniería de sistemas basada en modelos de Dassault Systèmes en la plataforma 3DEXPERIENCE. Stéphane Sireau, vicepresidente de la industria de alta tecnología de la firma, recalca que este avance permite una transición fluida hacia un enfoque industrializado optimizado para la velocidad, la calidad y el máximo rendimiento del sistema.
El gemelo digital de Vertiv SmartRun, que protagonizará las demostraciones en vivo en el prestigioso evento Computex Taipei 2026, representa la primera fase de una ambiciosa hoja de ruta multifase de la compañía. Su objetivo final es preservar la intención de ingeniería desde el diseño inicial hasta la optimización futura y la garantía del ciclo de vida.
¿Quién está detrás de esta revolución tecnológica?
Vertiv (NYSE: VRT) es un líder global en infraestructura digital crítica. La compañía integra hardware, software, analítica y servicios continuos para garantizar que las aplicaciones críticas de sus clientes funcionen de forma ininterrumpida y crezcan al ritmo de sus necesidades de negocio. Con sede central en Columbus / Westerville, Ohio (EE. UU.), Vertiv opera en más de 130 países, resolviendo los retos más complejos en energía, enfriamiento e infraestructura de TI desde la nube hasta el borde de la red (Edge Computing).
Comprobación de resiliencia en 3 pasos
¿Está la infraestructura de tu Contact Center preparada para absorber el despliegue de asistentes de IA de voz y texto sin comprometer tus costes operativos?
- [ ] Paso 1: Auditoría de densidad energética. ¿Soportan tus racks actuales el incremento de consumo por token de los nuevos modelos de IA en producción?
- [ ] Paso 2: Evaluación de interdependencias. ¿Tus equipos de TI, controles de climatización y proveedores de energía trabajan bajo un mismo modelo digital interconectado o sufren de transferencias aisladas?
- [ ] Paso 3: Análisis predictivo de fallos. ¿Dispones de simulaciones virtuales capaces de predecir el impacto térmico de un pico masivo de interacciones concurrentes antes de que afecte al NPS?
El uso de gemelos digitales convergentes marca un punto de inflexión. No se trata solo de instalar servidores más potentes para atender a los usuarios, sino de rediseñar de manera inteligente la infraestructura física subyacente para blindar la Experiencia del Cliente (CX).
¿Crees que los Contact Centers actuales están preparados para asumir la inversión en infraestructuras líquidas y gemelos digitales, o seguiremos viendo caídas masivas de sistemas por saturación de IA? ¡Déjanos tu opinión en los comentarios y abramos el debate!
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué es el gemelo digital de Vertiv SmartRun? Es una capacidad virtual lista para producción integrada en el blueprint NVIDIA Omniverse DSX. Permite diseñar, simular y validar de forma conjunta la energía, enfriamiento y controles de una infraestructura de IA antes de su construcción física.
¿Cómo ayuda Vertiv SmartRun a reducir los costes operativos en el Contact Center? Al simular las dependencias del sistema en un entorno virtual, ayuda a reducir cambios de diseño de última hora, optimiza la eficiencia energética del procesamiento de tokens de IA y mitiga los riesgos de caídas del servicio que afectan al FCR y el AHT.
¿Qué papel juegan NVIDIA y Dassault Systèmes en esta tecnología de Vertiv? NVIDIA aporta su blueprint Omniverse DSX con entornos OpenUSD para simulaciones operativas a escala de gigavatios. Dassault Systèmes integra sus capacidades de ingeniería en la plataforma 3DEXPERIENCE para aportar las reglas de configuración e intención de diseño industrializado.