- Bajo el título de ‘De local a global: la atención al cliente en un contexto internacional’, se celebrará el lunes 21 de septiembre en la sede de la CEOE en Madrid y se retransmitirá en streaming para todos los interesados en asistir virtualmente.
- Acompañarán a José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC: Irene Carrascal (Ikea), Raúl Cuadrado (DHL Express España), Gregorio Pantoja (Santander España) y Pedro Serrahaima (ex directivo de Pepephone, O2 y Telefónica).
La AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes) vuelve a inaugurar la Semana del Contact Center con su Conferencia Internacional, titulada ‘De local a global: la atención al cliente en un contexto internacional’. La cita será el próximo 21 de septiembre a las 16:30h en un horario especialmente pensado para poder seguirse tanto desde España como desde Latinoamérica.
El encuentro tendrá lugar en la sede de la CEOE en Madrid, confederación a la que la AEERC acaba de adherirse, y será retransmitido a través de streaming para quienes se inscriban aquí.
Tras la bienvenida a cargo del presidente de la asociación AEERC, José Francisco Rodríguez, Pedro Serrahima, creador de Pepephone y O2 y exdirector de Experiencia de Cliente y Calidad de Telefónica España, intervendrá para compartir su visión sobre la relación con el cliente y los retos más inmediatos que afronta la industria.
A continuación participará en una mesa redonda junto con Irene Carrascal, responsable del Centro de Atención al Cliente y Venta a Distancia de Ikea España; Raúl Cuadrado, Vice President of Customer Service de DHL Express España; Gregorio Pantoja, Director de Canales Remotos de Santander España, además de José Francisco Rodríguez, que actuará como moderador. En ella, debatirán sobre el papel de la atención al cliente en entornos globales: cómo adaptar la experiencia a distintos mercados, escalar operaciones, mantener la calidad del servicio y contribuir al crecimiento y la competitividad de las empresas.
Acto seguido, María Luisa Merino, gerente de la AEERC, abrirá el turno de preguntas para el público y el cierre correrá a cargo de Chakib Abi Ayad, director general de Manifone Iberia, empresa patrocinadora de la Semana del Contact Center 2026, que este año se desarrolla del 21 al 24 de septiembre y es la ocasión perfecta para mostrar el orgullo de la industria y destacar su papel clave en nuestra sociedad.