La frustración de los usuarios al esperar códigos de un solo uso que nunca llegan y el colapso de las colas de soporte por fallos de verificación representan una vía de fuga crítica para la conversión digital. El sector de la atención al cliente exige soluciones inmediatas frente a estas fricciones operativas.
El panorama de la ciberseguridad y la experiencia de usuario en los canales digitales avanza hacia una transformación radical. El pasado 27 de agosto de 2026, Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first, anunció el lanzamiento de su solución SIM-based Number Verification. Esta tecnología permite verificar de manera silenciosa que un número de teléfono corresponde exactamente a la tarjeta SIM instalada en el dispositivo móvil, eliminando la necesidad de que el usuario reciba e introduzca manualmente un código de un solo uso (OTP).
Para los directores de operaciones y gestores de centros de contacto, este avance plantea un cambio de paradigma. La autenticación basada en red no solo optimiza los tiempos de respuesta, sino que ataca directamente los mayores dolores de cabeza de la gestión omnicanal: el fraude, los costes operativos y la pérdida de clientes en los procesos de registro o validación.
El Impacto de la Fricción por OTP en las Colas del Contact Center
Durante años, el ecosistema digital ha dependido de los códigos SMS de un solo uso como estandarte de seguridad. Sin embargo, este modelo arrastra ineficiencias críticas. Los problemas de entrega de los mensajes, la creciente sofisticación del fraude digital y las mayores exigencias regulatorias están ejerciendo una presión insostenible sobre los operadores y las empresas.
Cuando un código OTP falla, el usuario recurre inmediatamente al canal de soporte, sificultando las colas de atención mediante una plataforma de atención automatizada o saturando a los agentes humanos con incidencias técnicas evitables. La solución desarrollada por Infobip utiliza la propia SIM y la red móvil como elementos de confianza absoluta. Mediante una verificación criptográfica, se confirma la pertenencia del número al dispositivo presente sin fricción para el consumidor.
«Los operadores ya cuentan con uno de los activos más fiables de la identidad digital: la SIM y el proceso de autenticación de la red», afirma Matija Ražem, Chief Commercial Telecom Officer de Infobip. «Nuestro papel es ayudarles a comercializar esta capacidad más rápidamente y, al mismo tiempo, ofrecer a las empresas una vía escalable hacia una autenticación más segura y fluida».
Integración de Network APIs: Hacia una Experiencia de Cliente Invisible
La verdadera disrupción de esta tecnología radica en su arquitectura de integración. Infobip conecta de forma directa a los operadores de telecomunicaciones con la demanda masiva de autenticación de las corporaciones a través de su agregación de Network APIs.
Mediante este modelo unificado, las empresas pueden acceder a las capacidades de autenticación de los operadores utilizando una única integración técnica. Para un software de gestión omnicanal, esto significa que la verificación de identidad se ejecuta de manera totalmente transparente en segundo plano, ya sea operando bajo redes móviles o conexiones Wi-Fi, y admitiendo flujos avanzados basados en consentimiento y tokens.
Esta evolución técnica permite a las organizaciones blindar sus operaciones frente al fraude digital y cumplir con los marcos regulatorios vigentes sin penalizar la experiencia del usuario final. Al eliminar los pasos manuales, las tasas de conversión en los procesos de alta y acceso a servicios digitales se disparan de forma exponencial.
Ecoservicios y Conectividad Global en la Era AI-First
Fundada en 2006 y liderada por sus cofundadores Silvio Kutić (CEO) e Izabel Jelenić (CTO), Infobip opera con una infraestructura diseñada para llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles repartidos en seis continentes. La compañía gestiona más de 10.000 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas con operadores móviles.
Su ecosistema de soluciones abarca la monetización de mensajería, la prevención avanzada del fraude, la infraestructura CPaaS y las herramientas nativas de contact center. Esta trayectoria consolida una visión donde la inteligencia artificial y las tecnologías de red trabajan de la mano para simplificar la complejidad de las comunicaciones corporativas.
Implementar capas de validación que se apoyen en la infraestructura del operador telefónico marca la pauta de lo que los consumidores exigirán a cualquier servicio digital durante los próximos años: inmediatez, seguridad invisible y cero fricciones operativas.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo funciona la verificación basada en SIM sin códigos OTP? La red móvil realiza una comprobación criptográfica automatizada para confirmar que el número de teléfono pertenece de forma legítima a la tarjeta SIM instalada en el dispositivo del usuario.
¿En qué tipo de conexiones funciona esta tecnología de Infobip? La solución de verificación a nivel de red opera con total fiabilidad tanto bajo redes de datos móviles tradicionales como mediante conexiones Wi-Fi utilizando tokens de consentimiento.
¿Qué beneficios aporta esta tecnología al Contact Center? Reduce drásticamente las llamadas e incidencias asociadas a fallos en la recepción de códigos SMS, disminuyendo el fraude y aliviando la carga operativa sobre los agentes de soporte.