Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Un modelo de obsesión por el cliente puede ayudar a las marcas a destacarse entre sus competidores. Actúa como una filosofía orientadora que los líderes pueden utilizar para informar decisiones comerciales importantes en todas las operaciones. Este modelo de negocio requiere componentes clave, como una estrategia efectiva de datos de primera y de cero partido, … Continuar leyendo Organizaciones obsesionadas con el cliente conocen a sus clientes, y esto se nota.
Los responsables de Recursos Humanos aseguran que su influencia entre la cúpula directiva solo es fuerte cuando hay un problema urgente o a corto plazo, según el último HR Study de Personio Los expertos de Personio han evidenciado la creciente importancia de cerrar la brecha existente entre los líderes de la cúpula directiva y RR. … Continuar leyendo El 65% de los responsables de RR. HH. asegura que su influencia en la empresa está limitada
*Para 2026, se espera que las inversiones en nube híbrida aumenten al 28.8% (IDC Latinoamérica). Gracias a sus características, los beneficios de la nube híbrida son tan tangibles en las empresas, que los niveles de adopción están alcanzando niveles extraordinarios. En efecto, el hecho de que las organizaciones tengan máxima flexibilidad para acompañar el crecimiento del negocio, … Continuar leyendo Cinco claves para una migración a la nube y sus beneficios
ILUNION ha recibido el galardón ‘Mejor Servicio de Atención al Ciudadano 2023’, por el servicio 012 de Atención al Ciudadano prestado a la Comunidad de Madrid, en UTE con Evolutio, en la XIV edición de los Platinum Contact Center Awards, celebrados el pasado 15 de junio en el teatro Goya de Madrid. Con este reconocimiento, … Continuar leyendo ILUNION, premiada por el servicio 012 en los Platinum Contact Center Awards
Snom ha sabido adaptarse a adversidades y manteniendo su cadena de suministro regularmente, a pesar de que el sector logístico se enfrenta a retrasos en la entrega por la crisis energética o conflictos como el de Ucrania. Tras la presión sufrida por las cadenas de suministro mundiales en los dos últimos años, Snom Technology, marca … Continuar leyendo Snom apuesta por una estrategia firme frente al desafío al que se enfrenta el sector logístico