Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
IA emocional y mayor proactividad, personalización y fluidez transformarán la experiencia del cliente, según Sprinklr Mejorar la experiencia del cliente (CX, Customer Experience) puede reducir la tasa de abandono de clientes casi un 15% y aumentar la conversión hasta en un 40%, según las estadísticas del sector. Sprinklr desvela cinco tendencias clave que marcarán la … Continuar leyendo Tendencias del mercado Customer Experience en 2025
Con AI Agent Studio, ofrecerá una plataforma unificada que combina el autoservicio, las interacciones con los agentes y la analítica de oportunidades. Según los datos de Sprinklr , los clientes ya gestionan en torno al 85% de las interacciones sin intervención humana (según datos de 2024). Service, la plataforma de Contact Center como servicio de … Continuar leyendo Sprinklr sienta las bases del Contact Center Autónomo del futuro
Frost & Sullivan, la prestigiosa firma global de consultoría e investigación de mercados, señala a Intelcia como el único proveedor que mejora año tras año en el Índice de Innovación. Intelcia refuerza así su posicionamiento como una de las compañías líderes en la industria BPO y CX en el mercado europeo, mostrando un crecimiento orgánico … Continuar leyendo Intelcia, reconocida como líder en gestión de la experiencia del cliente en Europa por Frost & Sullivan
La tecnología asistida es clave para fomentar la educación accesible, eliminar barreras para personas con discapacidad y promover la inclusión. Las personas trabajan en educación por una razón fundamental: quieren ayudar a otros a crecer. El estudiante podría ser un niño que comienza su viaje en la educación inicial o que se prepara para dar … Continuar leyendo La tecnología impulsa la accesibilidad a la educación para personas con discapacidad
Sprinklr recomienda a las empresas apoyarse en soporte predictivo impulsado por IA, unificación y analítica de interacciones y conexiones emocionales. Ocho de cada diez consumidores definen un buen servicio al cliente como la combinación de velocidad, conveniencia, ayuda experta y amabilidad, facilitando desde el contacto inicial hasta la resolución del problema o consulta. Pero ¿qué … Continuar leyendo Claves para un ‘excelente’ servicio al cliente