Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Evoluciona presenta su nueva identidad en el marco de su décimo aniversario, reflejo de su madurez, visión global y ambición de futuro. Se consolida como el hub internacional de innovación en CX presente en los países en los que opera Intelcia. Los clientes del grupo se benefician ya de sus soluciones tecnológicas y de transformación. … Continuar leyendo Evoluciona cumple 10 años en innovación y acelerar la transformación CX a nivel global
En un entorno donde la competencia es feroz y las expectativas del cliente evolucionan a gran velocidad, la eficiencia operativa ya no es una opción, sino una necesidad estratégica. Entendemos que los contact centers son mucho más que centros de atención: son el corazón de la experiencia de cliente (CEX). Y es precisamente aquí donde … Continuar leyendo Lean en Contact Centers: Eficiencia Operativa para el Siglo XXI
Panorama general de la transformación IA En 2025, los centros de contacto están experimentando una transformación radical gracias a las inteligentes tecnologías de inteligencia artificial (IA), que permiten ofrecer experiencias omnicanal y elevar la satisfacción del cliente a niveles sin precedentes. Las plataformas modernas fusionan procesamiento de lenguaje natural, machine learning y analítica predictiva para … Continuar leyendo Tecnología IA revolucionaria en centros de contacto
El nombramiento de Chris Condon refuerza el compromiso estratégico de Atento para acelerar su crecimiento en la región con mayor potencial y optimizar la capacidad operativa global de la firma Atento Luxco 1 ha anunciado hoy el nombramiento de Chris Condon como nuevo director regional de USNS (US Near Shore), con efecto inmediato. Chris Condon … Continuar leyendo Atento nombra a Chris Condon nuevo director regional de USNS para acelerar el crecimiento estratégico
Un cambio de paradigma en la cultura interna de Intelcia con la flexibilidad como base Los equipos dispondrán de más autonomía y recursos para mejorar la conciliación y el bienestar de todos en el día a día. Intelcia, empresa multinacional líder en servicios de externalización y outsourcing, ha lanzado Made for You, un proyecto que … Continuar leyendo Intelcia refuerza el bienestar y la flexibilidad de sus empleados y empleadas con el proyecto Made for You