Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Según una reciente investigación que ha llevado a cabo Infobip el uso de SMS ha crecido un 75% en 2022 El SMS ha evolucionado de una plataforma de mensajería personal a una herramienta clave para las comunicaciones entre marcas y clientes 30 años después de que un programador de software enviara el primer mensaje el … Continuar leyendo En el 30 aniversario de su primer mensaje, el SMS más vivo que nunca
La Asociación CEX, a través de su Asamblea, acaba de ratificar la firma del preacuerdo realizada el pasado día 29 entre la patronal y los representantes de UGT y CCOO, en la mesa de negociación del Convenio Colectivo del sector del Contact Center. Después de una negociación complicada, enmarcada en el entorno de incertidumbre en … Continuar leyendo La Asamblea de la Asociación CEX ratifica el preacuerdo para el III Convenio Colectivo del Contact Center firmado con los sindicatos mayoritarios
Atento S.A. anuncia hoy que su Junta Directiva ha nombrado a Dimitrius Oliveira como Chief Executive Officer (CEO) y a Anil Bhalla como Executive Chairman. El Sr. Oliveira también ha sido nombrado como miembro del Consejo de directores de la Compañía. Dimitrius anteriormente fue director regional de Atento para Sudamérica. En ese cargo, ha estado … Continuar leyendo Dimitrius Oliveira nombrado CEO de Atento y Anil Bhalla como Executive Chairman del Consejo
Brindar una experiencia positiva del cliente y proveer un buen servicio postventa son dos factores importantes para mantener a los compradores leales a la marca. A este objetivo final se le conoce como Customer Engagement y poco a poco se ha convertido en uno de los indicadores más importantes para las empresas. Cifras de Statista indican … Continuar leyendo ¿Qué tanto escuchas a tus clientes?Mantenlos comprometidos con Speech Analytics e Inteligencia Artificial
Aunque los modelos de trabajo híbridos se están convirtiendo en una realidad en el ámbito laboral, exigen un replanteamiento de los equipos técnicos del mismo No tener en cuenta los equipos de telefonía en los entornos de trabajo híbridos es un error que hay que evitar El trabajo híbrido, o la combinación de trabajo remoto … Continuar leyendo Trabajo híbrido: la normativa sobre la oficina en casa plantea dudas sobre el equipamiento