Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Un estudio muestra que la inteligencia artificial de IBM es capaz de enfrentarse en un debate contra un humano y hacerle cambiar de opinión utilizando argumentos lógicos. La inteligencia artificial se encuentra en su mejor momento. IBM es una de las empresas que está invirtiendo millones de dólares en su desarrollo. Hasta ahora, las máquinas eran … Continuar leyendo La inteligencia artificial de IBM acerca a los humanos
Los agentes de Atento estuvieron trabajando activamente desde casa en pocas semanas para proporcionar la mejor experiencia al cliente durante uno de los momentos más inciertos de la pandemia. GameStop encontró un socio fiable en Atento para resolver su desafío de externalización. La pandemia de salud provocó un gran número de desafíos empresariales cuando se … Continuar leyendo Atento apoya a GameStop para superar deficiencias durante la pandemia
La nueva normalidad nos ha llevado a adaptar nuestra manera de interactuar a la hora de necesitar un servicio, o realizar alguna solicitud que antes hacíamos presencialmente sin problemas. Esto se ha visto incrementado con las empresas de servicios y financieras, que, al ser más complejas en su experiencia de cliente, presentan todo un desafío … Continuar leyendo Avaya: La experiencia del cliente es una necesidad del mercado
Según masvoz, estas son las cuatro tendencias que están teniendo más protagonismo este año para dar respuesta a las necesidades de comunicación que tienen hoy las empresas para llegar a más clientes. Comunicación omnicanal Cada vez más empresas se dan cuenta de que, si bien el primer contacto (customer journey) puede empezar en un canal, la recepción … Continuar leyendo 4 tendencias de comunicación claves para llegar a tus clientes
Si hay algo que la pandemia produjo en las empresas, fue la relevancia de entender las necesidades de los clientes y tener la capacidad de adaptarse a ellas, en donde un buen ejemplo, fue el Retail tradicional, que se vio muy afectado por los tiempos de despachos en las compras digitales. Sin embargo, vimos empresas … Continuar leyendo Dos tecnologías esenciales para la transformación en la experiencia de clientes