Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Solo combinando lo mejor de la inteligencia artificial y la inteligencia humana, se logrará ofrecer la mejor experiencia a los consumidores. Según Altitude, en el contact center del futuro los procesos automáticos los realizarán las máquinas, y las personas aportarán el valor añadido y la diferenciación de marca. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para … Continuar leyendo Agentes humanos y bots: mejor unidos
La adopción de la solución de contact center en la nube supera las predicciones sectoriales de Frost & Sullivan. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, sigue experimentando un enorme crecimiento en la adopción por parte de los clientes de la plataforma PureCloud by Genesys™, su solución basada … Continuar leyendo PureCloud by Genesys sobrepasa el millón de interacciones diarias
Los influencers y las plataformas de atención al cliente en tiempo real como Ibbü, dominan la estrategia omnicanal de las empresas. El 70% del engagement de las marcas proviene del trabajo que se hace con influencers. Conversión, satisfacción e inmediatez, aspectos claves en el servicio de atención al cliente. En los últimos tiempos el término influencer se … Continuar leyendo El 88% de los internautas recurre a consejos de otros usuarios como paso previo a la compra en sectores como el de la belleza
Todavía hay muchas PYMEs que creen que la atención al cliente es sólo cosa de grandes compañías. La omnicanalidad, la estrategia en redes sociales, la implementación de soluciones de Contact Center y el feedback de los clientes son herramientas muy útiles para mejorar la satisfacción de los usuarios. Los consumidores cada vez son más exigentes con … Continuar leyendo ¿Cómo pueden las PYMES mejorar su atención al cliente?
Mark Surico liderará las operaciones del proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, anuncia que aumenta su presencia en el mercado norteamericano con sus nuevas oficinas en Phoenix, Arizona, liderada por Mark Surico, el nuevo director … Continuar leyendo Altitude expande su presencia en Norteamérica para ofrecer a las empresas estadounidenses sus soluciones de Contact Center