Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
CX Connect desvela el poder de la IA para automatizar, analizar y personalizar la experiencia del cliente. Sprinklr celebró el pasado jueves en Madrid su principal evento anual en España: CX Connect 2024. Los cerca de 200 asistentes de 70 empresas descubrieron durante los debates e intervenciones cómo la Inteligencia Artificial (IA) está facilitando la … Continuar leyendo CX Connect desvela el poder de la IA para automatizar, analizar y personalizar la experiencia del cliente
Según McKinsey, el 85% de las empresas utilizan servicios en la nube, generando un tráfico de datos masivo que requiere infraestructuras robustas. La IA impactará al 90% de los trabajadores de TI, expandiendo sus roles y acelerando la eficiencia en los equipos, según el Workforce Consortium. Las empresas enfrentan una creciente demanda de redes más … Continuar leyendo Impulsando el futuro digital
La 4ª edición se celebrará el 25.02.2025 en el Hotel Ritz de Madrid. Organizado por las asociaciones AEERC y CEX, destacará el creciente protagonismo del Contact Center en un contexto cada vez más complejo para las empresas. El acceso será limitado y continuará realizándose mediante invitación exclusiva. La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que … Continuar leyendo El Congreso Contact Center 2025 subrayará las ‘Conexiones y Oportunidades’ creadas por la industria
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
El incremento en el uso de plataformas de aprendizaje en línea ha convertido a las universidades en un blanco atractivo para los ciberdelincuentes. Los ataques de ransomware están poniendo en riesgo datos sensibles y la continuidad académica. En 2023, el 79% de las universidades a nivel mundial reportaron incidentes de ransomware. Medidas como la autenticación … Continuar leyendo Ciberseguridad educativa: estrategias clave para enfrentar el aumento del ransomware en universidades