Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con la aplicación, en las primeras semanas, fue posible aumentar los índices de satisfacción del cliente en aproximadamente un 20% y aumentar la productividad en un 30% Atento está adoptando la revolución de la IA generativa. Con la adopción de Microsoft Azure OpenAI Service, la compañía presenta su última innovación, que actuará como piloto para … Continuar leyendo Atento lanza la solución de IA generativa de Microsoft
No solo las modalidades de trabajo se vuelven más ágiles, también el entorno laboral debe adaptarse a las nuevas necesidades Las nuevas prácticas laborales eran difíciles de conciliar con la antigua y rígida distribución de las salas Snom Technology acaba de anunciar el traslado de su sede central en la capital alemana a un nuevo … Continuar leyendo Los nuevos modelos de trabajo exigen un replanteamiento, incluyendo el diseño de oficinas
Ya está abierto el plazo de solicitud de acreditación para acudir a Expo Relación Cliente 2023 (22 y 23 de noviembre), el evento más veterano de los que organiza iFAES. En esta nueva edición, repite ubicación tras el éxito de las últimas convocatorias en Kinépolis de la Ciudad de la Imagen en Pozuelo de Alarcón (Madrid). … Continuar leyendo Se abre el plazo para solicitar las acreditaciones de Expo Relación Cliente 2023
Con esta nueva herramienta Infobip quiere proteger la reputación de las marcas ante la amenaza del tráfico SMS inflado artificialmente por bots con fines lucrativos Según las últimas investigaciones de Infobip, las comunicaciones comerciales por SMS han crecido un 51% en el último año especialmente en el sector retail Un nuevo fraude cibernético está causando … Continuar leyendo Infobip desafía al SMS Pumping con su innovadora solución Signals para el ecommerce
El desarrollo de la IA se sigue expandiendo dentro del ámbito laboral, transformando así la forma en la que se realizan diversas tareas. Uno de los sectores con las posibilidades de recibir mayores beneficios son los Call Centers. A través de la implementación de IA generativa en el segmento de atención al cliente, brindando respuestas más … Continuar leyendo La IA generativa en Call Centers es capaz de conseguir ahorrar hasta un 60%