Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La Agencia PHI organiza una masterclass telemática el próximo 26 de febrero para explicar cómo aplicar como hacer Precision Marketing “de verdad” a través de su metodología SOOPER. En un contexto donde las marcas compiten por la atención de un consumidor cada vez más selectivo y exigente, la precisión estratégica se convierte en el principal … Continuar leyendo Sin Precision Marketing no hay impacto real: la nueva regla del juego para las marcas
El crecimiento empresarial en Latinoamérica enfrenta un desafío que va más allá de la competencia o del contexto económico: la desconexión interna entre marketing y ventas. Así lo revela un nuevo reporte de HubSpot basado en el análisis de 3.000 llamadas reales de asesoría con empresas de Colombia, México, Chile y Argentina, en las que … Continuar leyendo HubSpot analiza llamadas reales con 3.000 empresas y revela el principal freno al crecimiento empresarial
La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha anunciado la ampliación de su integración con Microsoft Azure Communication Services lo que permitirá que su avanzada interfaz de SMS conecte a empresas con clientes en más de 100 países adicionales. Esta colaboración une la mensajería global de calidad carrier de Infobip con la potencia … Continuar leyendo Infobip amplía su cobertura global de SMS a más de 100 nuevos países a través de Microsoft Azure Communication Services
La compañía presentará soluciones de infraestructura digital crítica de vanguardia durante el principal congreso de tecnología de América Latina. Vertiv (NYSE: VRT) anunció hoy su participación en ANDICOM 2025, el principal congreso internacional de tecnologías de información y comunicación (TIC) en América Latina. El evento se llevará a cabo del 3 al 5 de septiembre … Continuar leyendo Vertiv Compartirá las Últimas Innovaciones en Experiencia Inmersiva en ANDICOM 2025
IA emocional y mayor proactividad, personalización y fluidez transformarán la experiencia del cliente, según Sprinklr Mejorar la experiencia del cliente (CX, Customer Experience) puede reducir la tasa de abandono de clientes casi un 15% y aumentar la conversión hasta en un 40%, según las estadísticas del sector. Sprinklr desvela cinco tendencias clave que marcarán la … Continuar leyendo Tendencias del mercado Customer Experience en 2025