Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El regreso a una nueva normalidad, aceleró de manera significativa los avances tecnológicos, sus usos y aplicaciones; pero sobre todo, incentivó nuevos aprendizajes que se han convertido en la punta de lanza para nuevas formas de hacer negocio y lograr que las empresas se mantengan exitosas. Un claro ejemplo de ello, es el crecimiento de … Continuar leyendo financiación para e-commerce B2B como alternativa clave para PyMEs
El mercado del contact center está experimentando una transformación significativa gracias al avance de la inteligencia artificial (IA) y los asistentes virtuales. Estas tecnologías están revolucionando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes y gestionan sus operaciones de atención al cliente. La revolución de los asistentes virtuales Los asistentes virtuales se … Continuar leyendo Asistentes virtuales e IA conversacional impulsan el mercado del contact center
El ransomware se ha posicionado como el formato de ciberataque que más ha aumentado su presencia en América Latina. Así lo consigna un estudio de Palo Alto Networks, el cual indicó que México registró más de 26 incidentes de ransomware en 2022, representando 1% de los ataques a nivel mundial. ¿Qué es y cómo evitar ataques … Continuar leyendo Diez puntos clave para ciberseguridad: enfrentando estratégicamente los ataques cibernéticos
Atento es la primera empresa del sector CX en trabajar con un equipo de hackers para reforzar la ciberseguridad Desde hace más de un año la empresa cuenta con un equipo de especialistasdedicados a esta labor Tendencia principalmente en empresas del sector financiero, los profesionalescon perfil hacker contribuyen a prevenir e identificar ataques yvulnerabilidades Atento … Continuar leyendo Atento refuerza su estrategia de seguridad con un RedTeam para protegerse aún más de las amenazas cibernéticas
“Por favor espere, y espere, y espere un poco más…” 9 de cada 10 usuarios declara que sus quejas no siempre se resuelven a pesar de las largas esperas según la última encuesta de Infobip El 27% de los usuarios confirma que su mayor frustración es quedarse en espera o esperar demasiado La media de … Continuar leyendo 9 de cada 10 usuarios declara que sus quejas no siempre se resuelven a pesar de las largas esperas