Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La CEO de Altitude, Raquel Serradilla, y el presidente de la AEC, Miguel Udaondo, han firmado un acuerdo que prevé el desarrollo de acciones conjuntas para la mejora de la calidad en las empresas. El presidente de la Asociación Española para la Calidad (AEC), Miguel Udaondo, y la CEO de Altitude, Raquel Serradilla, han firmado … Continuar leyendo Altitude, nuevo patrono de la AEC
Altitude Software desvela cuáles son las seis características que tienen los agentes de los contact center omnicanal. Los contact centers de todo el mundo están experimentando un cambio continuado y dramático. La mitad de las empresas pronto dispondrá de un contact center multicanal, con al menos ocho formas diferentes de contactar con sus clientes. (1) … Continuar leyendo ¿Están tus agentes preparados para el mundo omnicanal?
Interactive Intelligence, representada por su director general para España y Portugal, Jorge Hurtado Antón, ha sido nombrada nuevo miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Impulsada por profesionales que lideran esta especialidad en algunas de las más destacadas empresas españolas e internacionales, DEC aspira a convertirse en referente internacional … Continuar leyendo Interactive Intelligence, miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente
Cuando un usuario visita una web o una app desde su móvil, es esencial una interfaz simple que permita realizar la compra cuanto antes y los agentes deben animar al visitante a la conversión mediante técnicas de escalada. El motor de segmentación por comportamiento de iAdvize ofrece asistencia a las visitas que realmente la … Continuar leyendo Ser directo, clave para vender con éxito en el mCommerce
Interactive Intelligence pronostica que la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas, los dispositivos móviles y otras tecnologías revolucionarán la fidelización de clientes. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha compartido su pronóstico sobre las cinco tendencias que transformarán los servicios de … Continuar leyendo Tendencias que revolucionarán los servicios de atención al cliente