Categoría: Otras Opiniones

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Interactive Intelligence, miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente

Publicado el por oscar23sm

Interactive Intelligence,  representada por su director general para España y Portugal, Jorge Hurtado Antón, ha sido nombrada nuevo miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Impulsada por profesionales que lideran esta especialidad en algunas de las más destacadas empresas españolas e internacionales, DEC aspira a convertirse en referente internacional … Continuar leyendo Interactive Intelligence, miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente →

Los chats de usuarios se convierten en un servicio imprescindible para los clientes de eCommerce: Community Messaging

Ser directo, clave para vender con éxito en el mCommerce

Publicado el por oscar23sm

  Cuando un usuario visita una web o una app desde su móvil, es esencial una interfaz simple  que permita realizar la compra cuanto antes y los agentes deben animar al visitante a la conversión mediante técnicas de escalada. El motor de segmentación por comportamiento de iAdvize ofrece asistencia a las visitas que realmente la … Continuar leyendo Ser directo, clave para vender con éxito en el mCommerce →

Tendencias que revolucionarán los servicios de atención al cliente

Tendencias que revolucionarán los servicios de atención al cliente

Publicado el por oscar23sm

  Interactive Intelligence pronostica que la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas, los dispositivos móviles y otras tecnologías revolucionarán la fidelización de clientes.   Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha compartido su pronóstico sobre las cinco tendencias que transformarán los servicios de … Continuar leyendo Tendencias que revolucionarán los servicios de atención al cliente →

PROFESIONALES DE ATENTO, LIBERTY SEGUROS, SECURITAS DIRECT, TRANSCOM Y UNISONO, PREMIOS FORTIUS 2015

PROFESIONALES DE ATENTO, LIBERTY SEGUROS, SECURITAS DIRECT, TRANSCOM Y UNISONO, PREMIOS FORTIUS 2015

Publicado el por oscar23sm

Ayer se celebró la Gala Fortius, que cierra la 8ª edición de los galardones que reconocen a los mejores profesionales del Contact Center en España.  Más de 200 profesionales de la industria del Contact Center se dieron cita ayer en la Gala Fortius 2015 en Truss Madrid, donde se hicieron públicos los nombres de los … Continuar leyendo PROFESIONALES DE ATENTO, LIBERTY SEGUROS, SECURITAS DIRECT, TRANSCOM Y UNISONO, PREMIOS FORTIUS 2015 →

Altitude Software

El sector contact center emplea a más de 150.000 personas en España, según el European Contact Center Benchmark

Publicado el por oscar23sm

 En 2014 había 124.000 puestos físicos de contact center en España, que ocupa el sexto puesto en el top 10 europeo del sector. Europa cuenta con 35.500 contact centers que dan empleo a 3,8 millones de personas constatando que el  empleo en el sector sigue creciendo a un ritmo anual del 3,6%. Altitude Software patrocina este estudio … Continuar leyendo El sector contact center emplea a más de 150.000 personas en España, según el European Contact Center Benchmark →