Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Ayer se celebró la Gala Fortius, que cierra la 8ª edición de los galardones que reconocen a los mejores profesionales del Contact Center en España. Más de 200 profesionales de la industria del Contact Center se dieron cita ayer en la Gala Fortius 2015 en Truss Madrid, donde se hicieron públicos los nombres de los … Continuar leyendo PROFESIONALES DE ATENTO, LIBERTY SEGUROS, SECURITAS DIRECT, TRANSCOM Y UNISONO, PREMIOS FORTIUS 2015
En 2014 había 124.000 puestos físicos de contact center en España, que ocupa el sexto puesto en el top 10 europeo del sector. Europa cuenta con 35.500 contact centers que dan empleo a 3,8 millones de personas constatando que el empleo en el sector sigue creciendo a un ritmo anual del 3,6%. Altitude Software patrocina este estudio … Continuar leyendo El sector contact center emplea a más de 150.000 personas en España, según el European Contact Center Benchmark
Hoy en día las personas están más interconectadas que nunca, ávidas de información y de respuestas inmediatas. Esto constituye un reto para las empresas por lo que resulta imprescindible desarrollar estrategias centradas en la experiencia del cliente y en herramientas tecnológicas que permitan la unificación de la información. Es así como surge la omnicanalidad, integración … Continuar leyendo Omnicanalidad y el reto de satisfacer la experiencia del cliente
A través de una gran amigo, Jose Luis Goytre, nos gustaría contar con tu ayuda para que, ademas de asistir, si puedes, difundas entre tus amistades el próximo concierto que hemos promovido en mi Club Rotario para apoyar a la Fundación Acción Social por la Música. Te comento que esta Fundación dedica sus esfuerzos a … Continuar leyendo Invitación a un magnifico concierto
La tecnología se ha convertido en una parte integral de nuestra vida cotidiana, tanto que sólo nos fijamos en ella cuando no cumple con nuestras expectativas de forma natural. Por eso, los proveedores de servicios al cliente necesitan reconsiderar la relación entre sus clientes y la tecnología que están utilizando. Según una encuesta de Interxion, casi el … Continuar leyendo Cinco claves para mejorar la experiencia de usuario en los call centers