¿Cuanto tarda en olvidarse una mala experiencia?

Cliente enfadadoLas malas experiencias en atención al cliente pueden tardar en olvidarse más de un año. Un 23% de los consumidores no volverían a confiar en la empresa que no les ha atendido correctamente

Uno de cada cuatro consumidores tarda más de un año en olvidar una mala atención al cliente y un 23% no volvería a confiar en esa empresa, según publica una encuesta realizada por Thunderheadque recoge el medio Puro Marketing.

El estudio, realizado a más de 2.000 consumidores en Reino Unido, revela que los clientes cada vez son más exigentes debido al desarrollo de las nuevas tecnologías. Concretamente, el 52% de los usuarios afirma que la relación con las marcas no ha mejorado en los últimos tres años, mientras que un 25% cree que ha empeorado.

De hecho, en ese periodo de tiempo, el 60% opina que el contacto directo con la marca no ha variado apenas. Para un 66% el conocimiento sobre la marca se mantiene igual en tres años.

El estudio de Thunderhead advierte que lo recomendable habría sido un acercamiento por parte de la empresa hacia sus clientes, a fin de fomentar su fidelidad y estrechar vínculos.

El 30% de los encuestados señala que contarían a su entorno su mala experiencia con una empresa de la que es cliente, lo que podría verse reflejado en una pérdida de ingresos en la compañía.

Entre las protestas de los clientes destaca el exceso de demanda de datos personales por parte de la compañía en reiteradas ocasiones, según el 92% de los sondeados. Este hecho, provoca que el 21% de los usuarios quiera abandonar la empresa y optar por la competencia.

No obstante, el 12% de los consumidores afirma que cambiaría de empresa en caso de que la suya, de la que es cliente, no le responda en la mayor brevedad. Los usuarios valoran el trato personalizado, por ello una relación genérica no gusta a los usuarios, esto crea una percepción negativa en el 87% de los encuestados.

Fuente: agenttravel.es

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