Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La pregunta es sencilla, aunque no sabemos si la respuesta lo es tanto. Lo cierto es que en el mercado ya existe tecnología que hace posible una relación con el cliente a través de una estrategia integrada sea cual sea el canal que el cliente quiera utilizar, pero ¿cuáles son los frenos principales para la … Continuar leyendo ¿Cuáles son los frenos para una estrategia omnicanal en las empresas?
Hacer las cosas bien es la base para atraer clientes. Pero tener un buen servicio, es aquello que los hará quedarse o volver. Conozca las ‘palabras mágicas’ que sirven para que sus clientes permanezcan felices Está claro que el crecimiento de una organización se centra en hacer feliz al cliente. Esto, aunque sea difícil de … Continuar leyendo Las 10 frases que un cliente siempre quiere escuchar
Es necesario aceptar el liderazgo como un trabajo duro y conseguir un entorno que lo respalde ¿Qué compromisos debe mantener una persona que espera postularse como un líder en una organización? A esta pregunta intenta responder Vince Molinaro en su última obra, ‘The Leadership Contract’. Por su parte, Minda Zetlin, colaboradora del portal Inc., recoge … Continuar leyendo Cuatro compromisos que comparten los grandes líderes
Cloud contact center, sistemas de biometría vocal, herramientas de gestión del conocimiento, big data, y redes sociales y aplicaciones móviles serán las cinco tendencias en contact centers este año, si balanceamos las que serán las líneas clave según especialistas y fabricantes mundiales, por un lado, y lo que vemos en el día a día con nuestros … Continuar leyendo 5 Tendencias tecnológicas en los contact centers para 2014
Os paso un artículo que he rescatado de Call Center News a través e ININ Brasil. "El mundo digital se ha convertido en parte de la vida de la mayor parte de la población y los potenciales clientes de cualquier empresa. Liderando este fenómeno comunicacional, se encuentran las Redes Sociales. Sin embargo, la dificultad para … Continuar leyendo 5 razones para incorporar las #redessociales al #contactcenter