Cloud contact center, sistemas de biometría vocal, herramientas de gestión del conocimiento, big data, y redes sociales y aplicaciones móviles serán las cinco tendencias en contact centers este año, si balanceamos las que serán las líneas clave según especialistas y fabricantes mundiales, por un lado, y lo que vemos en el día a día con nuestros … Continuar leyendo 5 Tendencias tecnológicas en los contact centers para 2014
Categoría: Otras Opiniones
5 razones para incorporar las #redessociales al #contactcenter
Os paso un artículo que he rescatado de Call Center News a través e ININ Brasil. "El mundo digital se ha convertido en parte de la vida de la mayor parte de la población y los potenciales clientes de cualquier empresa. Liderando este fenómeno comunicacional, se encuentran las Redes Sociales. Sin embargo, la dificultad para … Continuar leyendo 5 razones para incorporar las #redessociales al #contactcenter
El coste de tratar mal a tu #cliente
Os dejo este artículo que he encontrado, espero que os guste, es muy interesante. "Las empresas persiguen el ahorro para conseguir los máximos beneficios, pero no se dan cuenta de que esa actitud es muchas veces contraproducente. La mayoría de los negocios no prestan la atención suficiente al servicio al cliente y esto les acaba … Continuar leyendo El coste de tratar mal a tu #cliente
La evolución del Contact Center en las últimas dos décadas
¡Quién te ha visto y quién te ve!: así ha evolucionado la atención al cliente en las últimas dos décadas Parece mentira, pero hace sólo unas décadas, allá por el año 1995, el teléfono era prácticamente el único canal de atención al cliente. Apenas dos décadas después, el panorama es hoy bien distinto y el … Continuar leyendo La evolución del Contact Center en las últimas dos décadas
¿Aumentar el número de canales mejora tu atención al cliente?
Aspect, fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con el cliente, workforce optimization y back-office, acaba de dar a conocer los resultados de su nueva encuesta* que ponen de manifiesto la frustración de muchos consumidores con el servicio de atención al cliente de las compañías, tanto que cuatro de cada diez (46%) expone … Continuar leyendo ¿Aumentar el número de canales mejora tu atención al cliente?