Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En los últimos años, el panorama de las redes sociales ha evolucionado mucho, y han aparecido una gran cantidad de nuevos canales. iAdvize ha elaborado un libro blanco en el que explica las características de las principales redes sociales. Cada una de las redes sociales funciona con una lógica diferente, por lo que duplicar un contenido … Continuar leyendo ¿Le conviene a la empresa estar en todas las redes sociales?
A la hora de contratar un equipo, hay que decidir si se abrirá un proceso de selección con candidatos exteriores o seleccionarlos entre las personas que ya trabajan en la empresa. El conocimiento de la marca, la asertividad y la transparencia son algunas de las competencias básicas que deben poseer los agentes iAdvize propone realizar … Continuar leyendo ¿Cómo encontrar al mejor equipo de relación al cliente en tiempo real para tu empresa?
Two Quality lanza una Guía para ayudar a las compañías en su estrategia Social Customer Service. Conocer a nuestro cliente, conversar con él y compartir conocimiento es lo primero que debemos hacer si queremos conquistarle en los medios sociales. El consumidor ya es muy activo en el entorno social: el 55% tiene más de 4 … Continuar leyendo Conquistar al cliente en los medios sociales se ha convertido en el nuevo reto de las empresas
Las marcas deben saber lo que se dice sobre ellas en todas las redes sociales, no sólo en Twitter y Facebook. El nuevo whitepaper de iAdvize afirma que la escucha activa debe extenderse al sector y a los principales competidores. Durante el siglo pasado, la fidelidad entre clientes y empresas surgía de la proximidad del establecimiento, … Continuar leyendo La escucha activa, esencial para fidelizar a los clientes de redes sociales
Durante los días 12 y 13 de abril se está celebrando en San Francisco, EEUU, la F8, la conferencia anual para desarrolladores de Facebook, en la que se darán a conocer las últimas novedades relacionadas con la red social y con Messenger, su aplicación de mensajería instantánea. “Las últimas innovaciones de Facebook muestran claramente que … Continuar leyendo Facebook celebra en San Francisco su conferencia anual F8