Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Xoople, la empresa de infraestructura de datos que está construyendo un sistema global de registro de los cambios físicos en la Tierra, ha anunciado hoy el cierre de una ronda de financiación Serie B de 115 millones de euros, elevando así su financiación total a 200 millones de euros. En la operación han participado inversores … Continuar leyendo Xoople cierra su ronda Serie B de 115 Millones de euros para desarrollar su «Sistema de Registro de la Tierra” para la era de la IA agéntica
Más de la mitad de los clientes cambia de marca tras una sola mala experiencia. HubSpot analiza por qué la mayoría de las empresas no toma decisiones reales basadas en lo que escucha de sus clientes. El silencio de un cliente no es una señal de conformidad. Según HubSpot, más de la mitad de los … Continuar leyendo No escuchar las necesidades de los clientes, es la principal crítica
El análisis de 628.000 millones de interacciones en 2025 refleja el paso hacia experiencias conversacionales, con cerca del 98% del tráfico ya distribuido a través de múltiples canales. El paso de modelos de mensajería de un solo canal a experiencias omnicanal complejas impulsadas por inteligencia artificial marca la evolución de la comunicación empresarial, según el … Continuar leyendo Infobip analiza 3.800.000 millones de mensajes en 20 años y confirma el salto hacia la comunicación omnicanal, el RCS y la IA agéntica
La nueva compatibilidad con Okta ayuda a las empresas a recuperar, acceder y mitigar rápidamente los ataques centrados en la identidad, a medida que aumentan en todo el mundo los robos de credenciales. Commvault ha anunciado hoy la ampliación de su cartera de resiliencia de identidad para incluir la compatibilidad con Okta. Basada en una … Continuar leyendo Commvault amplía la resiliencia de la identidad a Okta en medio de la explosión de los riesgos cibernéticos relacionados con la identidad
El smartphone se ha convertido en la extensión más íntima de la vida cotidiana. En él conviven conversaciones personales, pagos, contraseñas, citas médicas, documentos de trabajo y decisiones que hace apenas unos años solo se tomaban en espacios privados. Pero esa hiperconectividad permanente trae consigo una nueva forma de inquietud: la sensación de que, en … Continuar leyendo La nueva ansiedad digital: 8 de cada 10 españoles temen que alguien mire su pantalla en público