Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El ecosistema tecnológico en México atraviesa un momento histórico. Lo que antes era un nicho, hoy es una pieza central de nuestra cultura: según datos de The Competitive Intelligence Unit (The CIU), el 61.4% de la población mayor de seis años se identifica como gamer. Esto significa que más de 72.6 millones de mexicanos encuentran … Continuar leyendo Los gadgets esenciales para llevar la experiencia gaming al siguiente nivel
La nueva Ley de Servicio de Atención a la Clientela entraña nuevos desafíos para las empresas en sus contact centers, que deben superar la rigidez de los chatbots o la fragmentación entre canales para ganar agilidad en la atención al cliente. El desafío para las empresas reside en diseñar una estrategia conversacional que conecte sistemas … Continuar leyendo Chatbots rígidos y experiencias fragmentadas: los retos a superar para alcanzar una atención al cliente más ágil
Con esta alianza, Qualys y Synack cierran la brecha histórica entre el escaneo y el pentesting, permitiendo a las empresas reducir riesgos de forma proactiva y defenderse mejor frente a un panorama de amenazas en constante evolución. En un momento en que las organizaciones se enfrentan a un entorno de amenazas cada vez más complejo … Continuar leyendo Qualys y Synack aúnan el escaneo de vulnerabilidades y el pentesting continuo para reforzar la ciberseguridad empresarial
Los servicios bancarios y financieros se encuentran entre los sectores más exigentes en términos de rendimiento tecnológico, ya que exigen disponibilidad en línea 24/7, integridad de los datos y ciberseguridad. Al igual que otras industrias impulsadas por datos, la aceleración tecnológica, las nuevas regulaciones y la expectativa de experiencias digitales fluidas están obligando a las … Continuar leyendo Banca y fintechs: la infraestructura TI que fortalece su papel como motor económico
Commvault (NASDAQ: CVLT) ha anunciado que ofrecerá su solución de ciberresiliencia en AWS European Sovereign Cloud, una nueva nube independiente para Europa que se puso en marcha en Brandeburgo (Alemania) a finales de 2025. Está previsto que la plataforma Commvault Cloud, incluidas las innovaciones en materia de ciberresiliencia recientemente introducidas como parte de la última … Continuar leyendo Commvault ofrece ciberresiliencia en la nube independiente europea de AWS