Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El Estudio de Mercado anual de la Asociación CEX toma el pulso del estado actual del sector a través de los datos de sus asociados. La tasa de absentismo vuelve a marcar otro récord histórico: 14,63%. El servicio de Atención al Cliente ya supone el 62% de la facturación. La Asociación CEX (Asociación de Compañías … Continuar leyendo La facturación del Contact Center en 2023 se incrementa un 7,17%, rozando los 2.500 millones de euros
Sumsub comparte datos de fraudes por deepfakes a nivel mundial, del primer trimestre del año, mostrando alarmantes tendencias y estafas impulsadas por la IA en toda América Latina. Con la mitad de la población mundial acudiendo a las urnas este año, Sumsub, proveedor global de verificación de ciclo completo, detectó un incremento de más del … Continuar leyendo Protección antifraude: peligros del deepfake en sectores críticos
En un mundo cada vez más digital, la seguridad cibernética se ha convertido en una prioridad ineludible para las organizaciones. Ante el aumento de los ataques cibernéticos en un escenario de amenazas complejo, una organización debe responder rápidamente y estar preparada para accionar en todas las situaciones. La estadística del informe Data Loss Landscape 2024, de Proofpoint, … Continuar leyendo Cómo hacer frente a los retos de seguridad en esta evolución digital
El SP800 es la solución ideal en entornos de servidor terminal y para telefonía a través de soft client. El dispositivo final compacto garantiza una calidad de audio perfecta y cumple requisitos de seguridad muy estrictos. Snom Technology, la marca alemana premium de comunicación basada en IP, anuncia la disponibilidad inmediata de SP800. Este innovador … Continuar leyendo Snom Technology lanza una solución para centros de llamadas y puestos de trabajo remotos
Microsoft Dynamics 365 Contact Center , una solución de centro de contacto pionera en Copilot que ofrece IA generativa a todos los canales de interacción con el cliente. Con disponibilidad general el 1 de julio, esta solución independiente de Centro de contacto como servicio (CCaaS) permite a los clientes maximizar sus inversiones actuales conectándose a sistemas … Continuar leyendo El primer centro de contacto en la nube de Copilot para transformar las experiencias de servicio