Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Se prevé que el mercado mexicano de Centros de Datos alcance 1.15 mil millones de dólares para 2028 (Arizton) Actualmente, México cuenta con 15 centros de datos: México (5), Querétaro (3), Guadalajara (2), Monterrey, Manzanillo, Mérida, Nogales y Toluca (1) (Data Center Map) Cirion Technologies, proveedor líder de tecnología e infraestructura digital, anuncia nuevas conexiones multicloud en … Continuar leyendo Cirion despliega nuevos ambientes multicloud en México
En el cambiante mundo de los centros de contacto, la tecnología se ha convertido en un aliado fundamental para optimizar la gestión del agente y elevar la percepción del cliente. En esta era digital, la grabación de llamadas y el análisis de voz, conocidos como speech analytics, están desempeñando un papel esencial en la transformación … Continuar leyendo Cómo la Grabación de Llamadas y el Análisis de la Voz transforman la Percepción del Cliente
Esta metodología única permite la creación de personas que representan genuinamente los valores y el posicionamiento de la marca La solución destaca por un detallado proceso de personalización, con el uso de herramientas de IA Generativa y Modelos de Lenguaje Largos (LLMs), para el desarrollo de Agentes Virtuales capaces de realizar interacciones totalmente personalizadas La … Continuar leyendo Atento revoluciona la atención al cliente combinando Brand Persona e Inteligencia Artificial
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Infobip ha sido reconocida por su capacidad de ejecución y visión completa en el primer Cuadrante Mágico™ de Gartner para el mercado de Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha sido nombrada líder en el mercado de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) por la firma … Continuar leyendo Infobip reconocida como plataforma de comunicaciones líder por la firma analista Gartner®