Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La gestión moderna de la Experiencia del Cliente (CX) se encuentra en un punto de inflexión crítico. Las organizaciones que optan por mantener sus plataformas de atención al cliente in-house se enfrentan al desafío sistemático de equilibrar la sofisticación tecnológica con la estricta gestión de costes operativos. La última expansión del catálogo de Atento introduce … Continuar leyendo ¿Operaciones de CX internas? El movimiento maestro de Atento para fulminar costes operativos sin externalizar.
¿Tu Contact Center sigue quemando presupuesto en formaciones tradicionales ineficientes mientras el AHT se dispara? 📉El verdadero reto de la CX hoy en día no es adquirir más tecnología, sino saber cómo justificar el ROI del software sin destruir la conexión humana. En la última gala de los Premios Platinum 2026, Intelcia ha demostrado que la respuesta está en las operaciones inteligentes y el modelo híbrido "Human-in-the-loop". Al alzarse con los galardones de Mejor Contact Center del Año y Mejor Proyecto IT en IVR y Autoservicio, marcan un estándar clarísimo con soluciones como su innovador “Simulador de llamadas Roleplay” de Evoluciona: entornos simulados con IA para crear agentes aumentados supercapacitados. 💡 Menos costes operativos, mejor FCR y un impacto directo en el NPS.Analizamos al detalle las métricas y la estrategia detrás del éxito de Intelcia que está cambiando las reglas del juego en el sector. 👇 Lee el artículo completo y descubre el checklist de adopción interactivo #ContactCenter #CustomerExperience #InteligenciaArtificial #OperacionesInteligentes #PremiosPlatinum2026
¿Está tu empresa perdiendo hasta un 15% de margen operativo por una mala gestión en carretera? 📉🚚 El 76% de las empresas españolas con flotas señala el control de costes como su principal reto para 2026. Combustible (89,4%) y averías imprevistas (53,2%) están desestabilizando los presupuestos, impactando directamente en la saturación de los Contact Centers y destruyendo el NPS de las marcas. La solución ya no es un misterio: el 62,4% de las compañías ya experimenta con Inteligencia Artificial aplicada a la optimización de rutas y al mantenimiento predictivo. Además, por primera vez, las Apps para conductores lideran las prioridades de digitalización (46,8%), demostrando que la Experiencia de Empleado (EX) es la clave para resolver la escasez estructural de talento. En nuestro último artículo desglosamos los datos del informe anual de Webfleet (Bridgestone) y te enseñamos cómo calcular e implementar el ROI de software de gestión en menos de 12 meses. 👉 Lee el análisis completo aquí https://contactcenterxxii.com/ #GestionDeFlotas #InteligenciaArtificial #CostesOperativos #ExperienciaDeCliente #Webfleet2026
⚠️ El 75% de los equipos comerciales en México enfrenta serios problemas de eficiencia, y el Mundial de 2026 está a la vuelta de la esquina. ⚠️ Con la llegada proyectada de 5.5 millones de visitantes y una derrama económica que superará los 65.000 millones de pesos, la presión sobre los Contact Centers y los canales de CX va a ser masiva. Si tus equipos siguen operando con datos fragmentados, tu marca colapsará ante la demanda. El escenario se complica: el tráfico web orgánico tradicional ha caído un 27% interanual porque el 36% de los usuarios mexicanos ya busca directamente en ChatGPT, Gemini o Perplexity en lugar de los buscadores tradicionales. Si no estás en las respuestas de la IA, no existes. 🚀 La Solución Operativa: HubSpot redefine las reglas del juego con su enfoque de Plataforma de Clientes con IA Agéntica. Gracias al despliegue de Spring Spotlight (con más de 100 innovaciones de IA) y soluciones de Answer Engine Optimization (AEO), los centros de contacto pueden automatizar con éxito entre el 65% y el 90% de sus consultas recurrentes, incrementando además la capacidad de gestión de contactos en un 25% sin añadir costes de infraestructura. El Mundial durará unas semanas, pero la ventaja competitiva de una CX inteligente dura para siempre. 👇 Descubre el análisis completo de las métricas y las soluciones tecnológicas en nuestro nuevo artículo de Contact Center XXII. #Mundial2026 #IAAgentica #HubSpotMexico #AEO #ContactCenterEfficiency
⚠️ ¿Sigue existiendo el perímetro de red en tu Contact Center o la GenAI lo ha hecho desaparecer por completo? ⚠️ La nube y la Inteligencia Artificial Generativa avanzan a un ritmo imparable, pero con ellas crecen los riesgos para los datos de tus clientes. Si eres un MSP enfocado en el mid-market, la velocidad de despliegue y la predictibilidad de costes son tus mayores retos de negocio. Exclusive Networks acaba de lanzar de forma oficial en España sus nuevos SASE MSP Services powered by Netskope. Una solución paquetizada por niveles (Standard, Professional, Enterprise) que unifica el potencial de Netskope Next-Gen SWG, ZTNA y SSE bajo un modelo hiper-simplificado de licenciamiento por usuario/año. ¿Lo mejor? Incluye soporte técnico MSP Premium galardonado y la tecnología SkopeAI para gobernar el uso de herramientas de GenAI con seguridad absoluta y analíticas avanzadas. Protege la experiencia de cliente (CX) en organizaciones sin fronteras y asegura ingresos recurrentes con un ROI totalmente definido. 👇 Lee todos los detalles técnicos, niveles y declaraciones de los directivos en nuestro último artículo de Contact Center XXII. (Enlace en el primer comentario)