¿Sabías que el 80% del tiempo de tu equipo de TI se pierde resolviendo problemas repetitivos que podrían estar automatizados? 🤯 HP acaba de dar un salto gigante con la evolución de su Workforce Experience Platform (WXP). Desde automatización sin código con Workflow Builder hasta la optimización de licencias con License Lens, la gestión TI en el Contact Center entra en una nueva era. ¡Deja de apagar fuegos y empieza a optimizar! Lee el análisis completo sobre cómo transformar tus datos en productividad aquí. #ContactCenter #DigitalExperience #ITAutomation #HPWorkforce #ProductividadHíbrida
Categoría: Tecnología e Innovación
¿Adiós al SEO tradicional? Cómo la IA y WhatsApp están redefiniendo la continuidad en la Experiencia del Cliente.
La forma en que las marcas interactúan con sus clientes ha cambiado para siempre. Hoy, un usuario puede descubrir tu empresa mediante una respuesta de un motor de IA, contactarte por WhatsApp y exigir atención inmediata sin importar el horario o el volumen de tráfico. Para los profesionales del Contact Center y la Experiencia del … Continuar leyendo ¿Adiós al SEO tradicional? Cómo la IA y WhatsApp están redefiniendo la continuidad en la Experiencia del Cliente.
¿Cómo lograr más del 90% de eficiencia en recobros sin hundir tu NPS? El caso de éxito de ISGF y Bankinter
¿Segues pensando que gestionar el recobro bancario exige hundir tu NPS y quemar a tus clientes? 📉❌El gran error de muchas entidades financieras es asumir que la recuperación de deuda es incompatible con una Experiencia de Cliente (CX) excelente. El resultado: un incremento brutal en los costes operativos y una fuga masiva de usuarios reputacionales.¡Pero hay otra forma de hacer las cosas! 🏆Queremos felicitar a ISGF y Bankinter por alzarse con el galardón a la 'Mejor Experiencia de Cliente en Banca' en los Premios Platinum 2026 otorgados por Contact Center Hub. Un caso de éxito que rompe todos los mitos del BPO con datos incontestables: 🔹 Tasa de recuperación superior al 90% en tramos tempranos (superando el 95% en 2025). 🔹 Un impresionante 91% de NPS y un 89% de satisfacción (CSI) gestionando deuda. 🔹 El 98% de las llamadas atendidas en el primer minuto (tiempo de espera medio de 3 segundos). 🔹 Modelos de Machine Learning que reducen un 9% el esfuerzo operativo e incrementan un 12% la productividad. Demostrado: la analítica de datos combinada con la empatía de un Contact Center boutique funciona. 👇 Lee el análisis completo con todas las métricas de rendimiento y arquitectura tecnológica en nuestro último artículo. #BPO #CustomerExperience #Recobros #InnovacionBancaria #MachineLearning
¿Agentes comerciales un mes más rápido? El secreto de NetApp y Google Gemini para romper récords en CX
¿Reducir el onboarding de tu equipo comercial en UN MES gracias a la IA agéntica? 📉🚀No es una estimación de laboratorio; es el resultado que NetApp está proyectando internamente tras integrar Google Gemini Enterprise con sus propios datos comerciales y de producto. La evolución de la alianza estratégica entre NetApp y Google Cloud abre una puerta crucial para el ecosistema CX y los Contact Centers: la posibilidad de alimentar herramientas avanzadas de IA directamente desde infraestructuras inteligentes seguras (manteniendo el control del entorno ONTAP), ahorrando en la gestión de costes operativos y eliminando burocracia técnica. Si buscas justificar el ROI de software cloud en tus operaciones de atención y ventas, entender el funcionamiento de soluciones de almacenamiento unificado como Google Cloud NetApp Volumes ya no es opcional, es el estándar para competir. 👇 Desglosamos todos los datos del anuncio técnico y su impacto directo en las métricas de eficiencia operativas en nuestro nuevo artículo. #InteligenciaArtificial #CloudStorage #IAAgentica #ContactCenterInnovation #CustomerExperience
La estrategia oculta de Vertiv para reducir costes de infraestructura de IA en tu Contact Center sin cambiar de servidores
¿Tu Contact Center está devorando más energía y presupuesto del que puede soportar? 🛑🔋El despliegue masivo de Inteligencia Artificial y la computación de alto rendimiento está poniendo en jaque a las infraestructuras críticas de atención al cliente. El dilema es claro: o aumentas la capacidad tecnológica o arriesgas la estabilidad de tu CX, disparando el AHT debido a molestas latencias del sistema. Pero expandirse no tiene por qué significar construir un centro de datos desde cero ni disparar tus costes operativos de manera descontrolada. En el marco del Día de la Tierra, Vertiv propone un enfoque revolucionario centrado en la optimización del ciclo de vida e infraestructura. A través de la modernización de sistemas eléctricos y térmicos existentes, las empresas pueden incrementar sustancialmente su capacidad operativa y proteger sus métricas clave (FCR, NPS) de forma sostenible. 💡 Puntos de impacto clave: ✔️ Programa Vertiv Trade-In: Renovación tecnológica ágil mediante el reciclaje certificado de hardware en desuso. ✔️ Eficiencia Térmica Avanzada: Arquitecturas de enfriamiento diseñadas para mitigar el consumo energético en entornos de alta densidad. ✔️ Mantenimiento Predictivo Modular: Adaptación a nuevas cargas de trabajo de IA sin detener la operación del negocio. La sostenibilidad y la rentabilidad van de la mano. ¿Está tu infraestructura lista para el siguiente paso evolutivo? 👇 Lee el análisis completo en nuestro blog y descubre cómo justificar el ROI de tu modernización tecnológica. )#ContactCenter #DataCenter #Sustainability #CustomerExperience #Vertiv #TechROI